Почему UX должен быть в приоритете у маркетологов

Маркетинг

Почему UX должен быть в приоритете у маркетологов

Как сделать так, чтобы цвет кнопки приносил деньги

Поделиться
Запинить
Отправить

Дни, когда мы привыкли считать пользовательский интерфейс (UX) областью, которая касается только дизайнеров, давно прошли. Создание хорошего пользовательского опыта сейчас жизненно необходимо для достижения целей бизнеса. Это делает UX приоритетом как для дизайнеров, так и для маркетологов.

В этой статье мы собираемся объяснить вам, как именно UX влияет на маркетологов.

UX создает основу для исследования рынка

Давайте начнем с определения взаимосвязи между исследованием пользователей (ключевым элементом при создании UX) и исследованием рынка. Обе эти практики связаны друг с другом с целью получения наилучших дизайнерских решений, основанных на результатах анализа.

Исследования рынка могут помочь измерить такие вещи, как размер целевого рынка, а также уровень его лояльности к вашему бренду и продукту. UX-исследования направлены на выявление желаний и потребностей целевых пользователей, что помогает оценить пользовательский опыт и улучшить его. Эти две области пересекаются, когда речь идет о конкретных методах, которые помогают достичь определенных целей — таких, как использование портретов покупателей, аналитика и анализ конкурентов.

Действительно, благодаря маркетинговым исследованиям разработчик может получить наиболее актуальную информацию о предпочтениях целевых пользователей и соответствующим образом усовершенствовать свой продукт. С другой стороны, хороший UX дизайн помогает приложению выйти на рынок в качестве реального решения для пользователей.

Качественный UX дизайн, ориентированный на пользователей, позволяет маркетологам лучше понять предпочтения аудитории. Таким образом, он создает основу для исследования рынка, в результате чего с течением времени дизайн становится еще эффективнее.

Маркетинг и продажи

Наибольшее значение в UX-дизайне имеют те элементы, которые хочет получить целевая аудитория. Вот почему очень важно понимать, что нравится и не нравятся большинству ваших пользователей, прежде чем принимать решения об интерфейсе приложения. Благодаря дизайну, ориентированному на клиентов, конверсия продаж повысится, а ваш цифровой продукт сможет привлечь больше пользователей. Если успех эффективной маркетинговой кампании в конечном итоге оценивается по количеству лидов, которые она генерирует, то хороший пользовательский опыт играет наибольшее значение в увеличении конверсии бизнеса.

Если вы хотите привлечь новых клиентов с помощью превосходного пользовательского опыта, учитывайте при его создании следующие моменты.

Юзабилити и UX — это разные понятия

Юзабилити является неотъемлемой частью пользовательского опыта (UX). Хорошее юзабилити определяется простотой использования, производительностью и визуальной привлекательностью пользовательского интерфейса. В то же время, UX имеет гораздо большую цель и затрагивает все этапы взаимодействия пользователей с цифровыми продуктами. Он включает юзабилити, элементы пользовательского интерфейса, а также поведение и действия пользователей при использовании продукта.

Хорошее юзабилити играет важнейшую роль в формировании пользовательского опыта, но если другие аспекты не помогают подтолкнуть пользователей к желаемым действиям, ведущим к увеличению конверсии бизнеса, то UX при этом нельзя будет назвать оптимизированным.

Качественный UX положительно сказывается на маркетинге

Хороший пользовательский опыт, направленный на целевых клиентов, играет ключевую роль в обеспечении удовлетворенности пользователей и повышении конверсии бизнеса. Превосходный UX, который нравится подавляющему большинству пользователей, станет способом оставаться в центре внимания и оставит конкурентов далеко позади. Вот почему UX играет такую важную роль в маркетинге.

Превосходный UX создает адвокатов бренда

Превосходный UX радует пользователей и превращает их в адвокатов бренда, которые начинают советовать ваш продукт другим. Отличное приложение может в одночасье стать популярным благодаря сарафанному радио.

Найдите баланс между UX и цифровым маркетингом

Слишком пристальное внимание к бизнес-конверсии часто подрывает пользовательский опыт, что в конечном итоге ухудшает сам продукт. С другой стороны, рассматривая мобильное приложение или веб-сайт в качестве ценного маркетингового актива и, соответственно, предоставляя качественный пользовательский интерфейс, вы делаете его более привлекательным для рынка. Вот почему так важно найти баланс между UX и цифровым маркетингом.

Как маркетинг отражается на UX-дизайне

Разрыв между маркетологами и UX-дизайнерами, работающими над концептуализацией цифрового продукта для обеспечения его долгосрочного роста, постоянно сокращается. Команда UX-разработчиков должна определить, как пользователи будут взаимодействовать с вашим приложением. Маркетологи также должны участвовать в проектных решениях, чтобы повысить вовлеченность и максимизировать конверсию. Вот основные инструменты, которые помогают им использовать элементы дизайна для достижения успеха.

Портреты клиентов

Цель любого цифрового продукта состоит в привлечении определенного типа клиентов по определенным причинам. Вот почему маркетологи должны создавать портреты потребителей на основе понимания клиентов, демографических данных и другой информации. Создавая портреты, маркетологи получают подходящую основу, необходимую для обоснования определенных элементов дизайна и изменений, которых требует аудитория.

Google Analytics является отличным инструментом для составления портретов покупателей на основе точной информации. Он способен разделять клиентов по возрасту, полу, местоположению и другим демографическим категориям. Проведение собеседований с опытными пользователями подобных приложений также поможет вам узнать их предпочтения, мотивации и другие факторы, влияющие на дизайнерские решения.

Пользовательское тестирование

Вы должны получать отзывы настоящих пользователей в реальном контексте использования приложения. Мы называем это пользовательским тестированием. Одна из действенных стратегий — привлечение лояльных клиентов с опытом использования вашего продукта, которые с большей вероятностью согласятся участвовать в тестировании. Посмотрите, как эти пользователи взаимодействуют с приложением на разных уровнях и в разных сценариях использования. Аналогичным образом, протестируйте людей из репрезентативной выборки целевой аудитории. Для их определения используются портреты клиентов. Это позволит понять, что пользователям больше всего нравится и не нравится в вашем продукте.

После проведения пользовательского тестирования с семью-десятью людьми вы сможете определить шаблоны использования, а также достоинства и недостатки тех или иных элементов приложения. В результате станут более очевидны проблемы, препятствующие росту конверсии бизнеса.

  • Карты путешествий потребителя

Вместо того, чтобы отслеживать недостатки и барьеры в UX для разных пользователей, вы должны использовать исчерпывающую карту путешествия потребителя, охватывающую все точки соприкосновения и области взаимодействия внутри вашего цифрового продукта. С ее помощью вы сможете оценить действия пользователя на всех этапах и точках контакта.

Чтобы маркетологи могли справиться с большими картами путешествий, они сопровождаются документами, включающими панорамное описание всей конверсионной воронки, через которую проходит пользователь. Карта позволяет назначать разные задачи разным профессионалам, упрощая взаимодействия между ними.

Самые важные особенности UX для маркетологов

Для любого маркетолога первостепенное значение имеет актуальность элементов дизайна и то, как они влияют на результаты маркетинга.

Обнаруживаемость

В первую очередь маркетологи должны понять, как клиенты будут узнавать об их предложениях. При поиске различных типов контента аудитория может просматривать Интернет, искать по ключевым словам, либо задавать вопросы своим социальным контактам. Именно поэтому элементы дизайна должны сделать контент более доступным для поиска через поисковую систему, магазин приложений, социальные сети и другие пути выхода на ваш продукт.

  • Превосходный визуальный опыт

Хорошие визуальные эффекты оставляют неизгладимое впечатление в нашей психике. Они очень важны для достижения удовлетворительного пользовательского опыта, а также для маркетинга. Визуальный сторителлинг производит сильный эффект на пользователей и помогает быстро продвигать бренд. Кроме того, оно делает пользовательский интерфейс более красивым.

Повышение лояльности к бренду

Повышение лояльности к бренду является одной из наиболее важных задач для любого цифрового маркетолога. Превосходный пользовательский опыт помогает в достижении этой задачи. Простота использования в сочетании с хорошей производительностью и привлекательным интерфейсом побуждают клиентов чаще заходить на веб-сайты или в приложения. Положительный пользовательский опыт постепенно делает их лояльными к бренду.

Общие черты UX-дизайнера и маркетолога

К этому моменту вы уже наверняка поняли, что у UX-дизайнеров и маркетологов есть много общего. Ниже представлены примеры того, как они могут объединятся для совместной работы над успешным цифровым продуктом.

  • Оптимизация пользовательского опыта

UX ориентирован на обеспечение стабильной производительности и безупречного опыта, в то время как маркетинг направлен на создание стойкого впечатления от бренда. Обе цели могут быть объединены путем предоставления незабываемого пользовательского опыта, который будет создавать положительное влияние на бренд.

Как правило, маркетологи одержимы целевой аудиторией ее интересами. Определив их предпочтения с помощью исследования рынка, дизайнеры могут предоставить именно такой пользовательский опыт, в котором нуждаются потенциальные клиенты. Таким образом, общая работа маркетологов и UX-дизайнеров привлекает новых пользователей.

  • Повышение вовлеченности пользователей

Маркетологи занимаются повышением вовлеченности пользователей, предлагая им необходимые средства и инструменты для поиска и взаимодействия с контентом. Используя новейшие технологии (такие, как AR, VR, AI и машинное обучение), UX-дизайнеры способны с большей эффективностью оправдывать ожидания пользователей и повысить их заинтересованность.

  • Повышение конверсии бизнеса

Маркетологи убеждают пользователей покупать продукты, предлагая выгодные стимулы и рекламные акции. UX-дизайнеры могут помочь им, создав идеальный макет страницы и элементы дизайна, которые подтолкнут людей к действию и приведут к увеличению конверсии продаж.

Smooth Customer Journey

Маркетологи занимаются привлечением пользователей на веб-сайт или приложение. Заинтересовавшиеся люди должны быть впечатлены превосходной простотой использования, привлекательным пользовательским интерфейсом и приятным способом получить то, что они хотят. Именно за это отвечают UX-дизайнеры после того, как маркетологи приводят трафик.

Контент

Большинство пользователей надолго не привяжутся к веб-сайту или приложению, которое выглядит великолепно, но не имеет полезного контента. Таким образом, контент-маркетинг является ключевым аспектом, касающимся как маркетинга, так и UX-дизайна. UX-специалисты должны оптимизировать удобочитаемость и юзабилити контента.

Автоматизация

И маркетологи, и UX-эксперты должны иметь доступ к различной информации о пользователях, отражающей их поведение, предпочтения, антипатии и триггеры. Эти данные помогут в понимании поведения клиентов и создании соответствующего контента и UX-элементов.

Как понимание UX поможет маркетологу создать лучший дизайн

При разработке цифровых продуктов маркетологам и UX-дизайнером приходится работать рука об руку для обеспечения превосходного пользовательского опыта и получения максимальной отдачи от маркетинга.

Исследование рынка помогает в подробностях изучить клиента, в то время как исследование пользователей проливает свет на наиболее значимые для понимания пользовательского опыта идеи. Вместе они формируют единую точку зрения UX-дизайнеров и маркетологов, необходимую для создания правильного пользовательского опыта, направленного на повышение вовлеченности и конверсии бизнеса.

Следовательно, при исследованиях рынка и исследованиях пользователей должны учитываться следующие факторы:

  • Разработчики и дизайнеры должны учитывать специфические потребности потребителей на каждом этапе разработки цифрового продукта.

  • Создание продукта должно осуществляться в соответствии с гибким, интерактивным и проактивным подходом к разработке.

Маркетологи должны постоянно улучшать вклад UX-дизайнеров правильными директивами о том, чего хотят потребители. Учет мнений пользователей и пожеланий клиентов при создании UX-дизайна жизненно необходимо для успеха продукта.

Использование многопланового подхода при разработке сторителлинга также необходимо для хорошего приложения. К примеру, вы всегда можете рассказать историю бренда несколькими способами с помощью различных макетов, изображений и их комбинирования. Теперь для каждого варианта сторителлинга наиболее важным фактором успеха является выбор правильной перспективы для обслуживания предполагаемых пользователей. UX-дизайн всегда остается важной частью повествования о бренде, поэтому маркетинговое послание должно передаваться через безупречный дизайн.


Поделиться
Запинить
Отправить
Facebook YouTube Telegram