Тест юзабилити: определяем цель и получаем результаты

Юзабилити

Тест юзабилити: определяем цель и получаем результаты

Разбираемся, как не провести тест, результаты которого нельзя использовать

Поделиться
Запинить
Отправить

От юзабилити мобильных и веб-приложений напрямую зависит их популярность среди пользователей. Ценность любого, даже самого тщательно проработанного интерфейса сводится к нулю, если пользователи не знают, как с ним работать. UI должен быть полезным, удобным, вызывать чувство доверия и учитывать требования аудитории. Если удобство использования — недостаточный стимул, чтобы сделать удобные интерфейсы, не забывайте, что это позволит увеличить конверсию сайта/приложения и уменьшить затраты на поддержку и совершенствование дизайна.

Степень удобства можно легко оценить с помощью специализированных тестов. Они помогут улучшить дизайн так, чтобы побудить пользователей вернуться на сайт и выполнить целевые действия. Перед проведением теста юзабилити определите показатели для тестирования, число участников и выберите тип оценки (качественная или количественная). Все перечисленное зависит от особенностей тестируемого сайта или приложения.

Что представляет собой тест юзабилити

Тест юзабилити — исследование интерфейса сайта или приложение, определяющее насколько легко или сложно выполнять те или иные задачи. При исследовании юзабилити дизайна веб-приложений (сайтов) специалисты наблюдают за пользователями и интересуются их мнениями по типичным задачам: добавление товара в корзину, покупка. Исследования выполняют на стадии проектирования приложений во избежание наличия проблем в конечных продуктах.

Существует два основных вида тестов юзабилити:

  1. Качественные. Для определения качества взаимодействия пользователей с различными элементами интерфейса наблюдение за их действиями выполняют напрямую.
  2. Количественные — используются для косвенной оценки юзабилити, получаемой по результатам опросов целевой аудитории.

Наиболее точные результаты получают при комбинировании качественных и количественных методов тестирования. По окончанию теста специалисты смогут выявить проблемные места в дизайне и устранить их.

Создать тест юзабилити и получить корректные результаты

Прежде, чем приступить к разработке теста, необходимо четко определить рамки и цели. Дайте ответы на следующие вопросы:

  1. Что тестируем?
  2. С какой целью проводим тест?
  3. Какова длительность тестирования, где оно будет проходить?
  4. Как часто будем проводить тесты?
  5. Какая часть аудитории будет участвовать в тестировании?
  6. Какие технологии, ресурсы и материалы использовать?
  7. Какими особенностями обладают пользователи? Чем их привлекло приложение? Будут ли им компенсированы все издержки тестирования?
  8. Кем является пользователь, по какой причине он оказался здесь?
  9. Какие показатели будут измеряться по каждому сценарию активности пользователей?

Привлечь заинтересованные стороны и определить цели

В некоторых случаях цель тестирования является очевидной. Например, после внесения изменений в алгоритм покупки товаров необходимо протестировать, как это нововведение будет воспринято пользователями. Однако некоторым исследователям юзабилити весьма непросто понять цели тестирования.

Первый шаг на пути определения целей тестирования — общение с заинтересованными сторонами, для чего необходимо провести встречу с ними. При общении можно оценить уровень их знаний о продукте, определить его важнейшие функции. Зная подробности о каждой функции и процессе можно легко определить важные моменты для тестирования. При редизайне готовых продуктов необходимо полагаться на имеющийся опыт.

Обратите внимание: исследователи юзабилити сталкиваются с проблемой, когда заинтересованные стороны устанавливают слишком много целей. В связи с этим необходимо выполнить приоритезацияцелей.

Категоризировать цели тестирования

Когда цели определены, распределите их по группам и отсортируйте по важности для целевой аудитории и заинтересованных сторон. Специалист компании Matual Mobile разработал удобное пособие, позволяющее выделить наиболее важные цели.

В первую очередь соберите свою команду и попросите каждого ее члена составить список наиболее приоритетных вопросов. Затем сгруппируйте все записи и упорядочьте в соответствии с возникающими вопросами. Каждая группа вопросов должна иметь описание проблемы или сценарий со списком целей исследования. Определите действия участников исследования для каждой цели. В итоге должно получиться нечто подобное этому:

  1. Характеристика/процесс;
  2. Цели/группы целей;
  3. Проблема/сценарий;
  4. Вопросы к участникам тестирования.

Для описания проблем и сценариев можно использовать следующий шаблон от UserZoom:

После определения целей тестирования можно приступить к разработке плана и поиску ответов на поставленные вопросы.

Показатели удобства пользовательского интерфейса

Когда цели тестирования установлены, необходимо определить, как обработаны результаты. Ведь только сбор пользовательских данных не принесет никаких плодов, если рекомендации специалистов, проводивших тестирование юзабилити, не будут соблюдены. Существует множество показателей (метрик) для оценки удобства использования интерфейсов. С их помощью можно отслеживать изменения с течением времени, оценивать конкурентную позицию, определять степень взаимодействия с элементами дизайна и прочие параметры. Метрики включают:

  1. Успешное выполнение задачи пользователем.
  2. Критические проблемы, которые мешают пользователям достигать поставленных целей.
  3. Некритические проблемы, которые пользователи способны решить самостоятельно.
  4. Процент пользователей, которые смогли выполнить целевое действие.
  5. Время выполнения задачи пользователем.
  6. Степень удовлетворения пользователя при выполнении обозначенной задачи.
  7. Степень общего удовлетворения пользователя от использования интерфейса.

Полученные данные позволят оценить степень удобства интерфейса приложения, внести требуемые изменения для улучшения юзабилити.

Важность тестирования юзабилити

Результаты тестирования юзабилити позволят внести требуемые корректировки, предупредят создание не отвечающего требованиям пользователей интерфейса. Также с их помощью можно узнать, насколько эффективно справляются пользователи с поставленными задачами, сколько времени занимают эти процессы, определить степень удовлетворенности от использования приложения.

Оценивая, как ведет себя целевая аудитория, можно определить и исправить ошибки в интерфейсе, узнать больше информации о своих пользователях, их ожиданиях и целях. Это позволит улучшить продукт и впечатления от него.

Советы по тестированию юзабилити

  1. Проводите тестирование на стадии проектирования продукта для своевременного внесения изменений.
  2. Перед проверкой удобства использования проводите QA-тестирование.
  3. Используйте специальные приложения, например, Justinmind. Оно позволяет проводить тестирование на прототипе приложения, упрощая реализацию любых изменений.
  4. Сократите число участников для каждого цикла тестирования. В некоторых случаях достаточно всего 5 человек.
  5. Ранние этапы тестирования следует проводить при участии реальных пользователей. Затем можно применять специализированные инструменты для тестирования юзабилити.

Заключение

Тест юзабилити позволит увеличить пользу от приложения или сайта и параллельно расширить бизнес. Любая форма тестирования юзабилити должна проводиться на ранних этапах создания продукта.

Планирование тестирование на ранних этапах разработки приложений — ключ к его успешному проведению. Необходимо вовлечь в процесс свою команду и заинтересованных сторон, определить цели и способы получения данных. Четкое понимание поставленных целей позволит упорядочить процесс тестирования и получить наиболее достоверные результаты.

Оригинал статьи.

юзабилитиUIUX
Поделиться
Запинить
Отправить
Facebook YouTube Telegram