Сегодня расскажем о нескольких техниках для тех из вас, кто спит и видит скорейший успех своего интернет-магазина.
Электронная коммерция — это чёткое конкурентное пространство. Вы ведь не хотите обновлять свой магазин на основе догадок и домыслов о ваших клиентах, верно? Именно поэтому важным моментом будет сбор детальной информации о реальных людях, которые заинтересованы или могут быть заинтересованы вашими продуктами — это золотое правило для привлечения новых покупателей.
Для вас любимыми должны стать три инструмента:
- Демографические данные из анализа аудитории в Google Analytics.
- Данные о ваших доходах.
- Одна из систем аналитики, в деталях отображающая то, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом
Конкретный кейс
Предположим, что в Google Analytics вы замечаете, что конкретная страница продукта находится в Топ-5 страниц, которые получают наибольший трафик, причём значительная его часть приходится на мужчин в возрасте от 18 до 24 лет.
Отчет в вашей аналитической системе показывает, сколько людей нажимают на кнопку «Купить сейчас» на этой странице продукта, и что большинство из этих кликов пришли от рекламной кампании в Facebook, которую вы запустили на прошлой неделе. При этом кампания была ориентирована на мужчин и женщин в широком возрастном диапазоне.
Записи сеанса показывают, что значительное количество посетителей сразу же выходят из всплывающей формы, которую вы настроили на этой странице для сбора адресов электронной почты от тех, кто нажал на рекламу Facebook.
Основываясь на этих наблюдениях, вы решаете действовать. Вы сужаете таргетинг рекламной кампании Facebook для мужчин в возрасте 18-24 лет и проводите A/B тестирование страницы продукта, на которой мужские модели представлены более заметно. Также вы изменяете настройки всплывающих окон чтобы они показывались более спокойно, а не сразу же раздражали своим присутствием, когда кто-то посещает страницу. Далее вы внимательно следите за своими метриками в Shopify и узнаете, что на странице увеличились посещения и появился рост дохода в 18% в течение двух последних недель.
Показания к применению
Как видно, использование тепловых карт сайта и записей сессий чрезвычайно разнообразно. Скорее всего, эти инструменты намного полезнее, чем вы думаете.
Вот несколько распространенных причин, почему e-commerce-предприниматели используют эти инструменты:
- Лёгко определить горячие точки сайта и отклик.
- Можно убедиться в отсутствии кликов в неправильных местах.
- Улучшить навигацию по домашним страницам, целевым страницам объявлений и страницам продуктов.
- Легко запустить ребрендинг или редизайн магазина.
- Определить тенденцию покупок.
Дополнительные кейсы
- Возможность познакомиться с новыми сегментами клиентов, которые заинтересованы в вашем бренде.
- Понимание, какие элементы на сайте представляют интерес для конкретной целевой аудитории.
- Получение информации о том, как национальные или иностранные клиенты интернет-магазина отличаются по поведенческим факторам.
- Видеть клики по фактору CTA с разбивкой по объявлениям или почтовым кампаниям.
- Делиться важными идеями с членами команды и другими сотрудниками.
Всё это даёт возможность реализовать задумки и достичь цели, к которой стремятся абсолютно все онлайн-продавцы: увеличить прибыль (увеличить среднее наполнение корзины, уменьшить количество отказов от покупок, стимулировать начало и завершение оформления заказа).
Чтобы достичь этого, мы даем несколько практических советов:
- Запустите тепловые карты на мониторинг корзины и других важных страниц, чтобы вы могли видеть, где покупатели проявляют активность, а где они попросту застревают.
- Записывайте сеансы продвижения покупателя к покупке, чтобы определить, на каких этапах может слабеть мотивация клиента.
Например, людям может быть трудно найти конкретный продукт, или они попросту путают кнопки «зарегистрироваться» и «войти». Если вы видите подобные проблемы, вы можете пометить этот момент и поделиться им со своим разработчиком или командой дизайнеров с целью улучшить интерфейс магазина.
Когда вы уделяете достаточно времени клиентам и их UX, вы получаете много ценных сведений, которые применимы ко всем вашим маркетинговым усилиям, а не только к процессу оптимизации интернет-магазина.