Дзен UX-дизайна

Юзабилити

Дзен UX-дизайна

Во что превращается управление пользовательским опытом

Поделиться
Запинить
Отправить

Тонкости, определяющие UX-дизайн и формирующие представление о современном дизайне в целом, сформировали совокупность знаний, имеющих мало общего с практиками, которые применялись ранее. Наряду с новым подходом к клиентам, именуемым инбаунд-маркетингом, UX стал являться чем-то большим, чем обеспечение обычного пользовательского опыта. Концепция современного UX-дизайна включает намного больше различных нюансов, чем это было когда-либо ранее, и учитывает массу демографических критериев, пользовательских предпочтений и особенностями устройств, которые используют клиенты.

На плечи UX-разработчиков ложится сложная задача, которая состоит в устранении препятствий, связанных с постоянным развитием технологий и освоений их пользователями. Ранее все IT-технологии использовали бизнес модель, основанную на увеличении продаж, но сегодня на передний план выходит пользовательский опыт. В эпоху преходящей клиентской лояльности, характеризующейся изменчивым покупательским поведением и необходимостью обеспечения более быстрой и всеобъемлющей обратной связи, UX-дизайну отведена роль подушки безопасности, влияющей на конечный успех бизнес-предприятия. Приходится осознать то, что былые представления об онлайн-потребителях, а также их классификации, теперь отошли на второй план. Социальные сети по-прежнему обеспечивают возможность заработка, но получение прибыли с их помощью становится все более сложной задачей.

Подобно тому, как инбаунд-маркетинг развивался в знак признания факта, что бизнес находится в своей критической стадии, UX стал использоваться в качестве специализированной, и зачастую внешней практики. UX-дизайн представляет собой сложную и динамически развивающуюся сферу, которая требует глубокого понимания особенностей поведения онлайн-потребителей, а также нюансов всяческих ниш. Только опытные IT-консультанты способны определить разницу между восторженными отзывами и сдержанным восприятием.

Успешный бизнес без качественного UX-дизайна?

Современный профессионал в UX-дизайне — это, как правило, менеджер по связям с клиентами с T-подобным профилем навыков. Для успешного UX требуется выполнение следующей задачи — перенос основ хорошего бизнеса, которые прошли проверку временем, в онлайн или мобильную среду. Любой UX-специалист должен обладать высокими техническими навыками, творческим мышлением и умением создавать прочную обратную связь.

Каждый имел опыт безупречного обслуживания, например, в местном магазине. Это может проявляться в приятной улыбке работника, искреннем совете по выбору лучшего товара, предоставлении важной информации о продукте. Все это свидетельствует о профессионализме персонала и высоком командном духе. Что касается UX, лучшим инструментом для специалиста в этой сфере является сопереживание, а также способность почувствовать себя конечным потребителем. Такой подход позволяет узнать больше о дизайне, о возможных неудобствах, а в конечном итоге сформировать общее представление об истинном отношении компании к ее клиентам. Неудачный дизайн приводит к сложностям в навигации, ухудшению представления о компании, неудовлетворенности клиентов и снижению числа продаж в конечном итоге.

Если бизнес сфера в офлайн-мире была проработана до мелочей, то перенос всего этого в онлайн-пространство — сложная задача с массой нюансов. Несмотря на различия между странами во всем мире, профессия UX-дизайнера является повсеместно востребованной и уважаемой. Любая компания начинает свою настоящую работу только после совершения первой продажи. Этот момент становится возможным исключительно благодаря работе специалистов в сфере UX. Если инбаунд-маркетинг формирует приятную «бархатную воронку» для потребителей, то UX-дизайн расстилает перед ними красную ковровую дорожку.

Современные потребители нуждаются в том, чтобы их пользовательскому опыту сопутствовали воображение, сопереживание и удивление. Умение сопереживать и уделять внимание желаниям потребителей — ключевые особенности UX. Опытный UX-дизайнер обязан четко понимать проблемы

и желания пользователей, чтобы создать действительно гибкое приложение. Роль специалиста в сфере UX состоит в понимании практически любого аспекта бизнеса. Широкое понимание жизни в целом наряду с весьма специфической способностью экстраполировать это понимание в позитивном и здравом ключе — важные навыки, которыми обладают современные UX-дизайнеры.

Профессионал в своем деле способен переключаться между UX-жаргоном и языком, понятным его клиентам. Кроме того, он обязан опираться на прошлый опыт, чтобы попытаться повторить предыдущий успех. Современный UX-дизайнер знает, когда следует учесть общие тенденции, а в каком случае требуется оригинальный подход. Зачастую используют комбинированный метод, согласно которому одновременно пытаются приспособить и усовершенствовать используемые методики, пересматривая UX в любой момент, когда это требуется. UX — это невероятно гибкая область, в которой выстраивается хорошее пользовательское восприятие, что способствует дальнейшему развитию даунлайна бизнеса.

UX для одного или целого миллиарда потребителей

Лучшие специалисты UX стремятся добиться успеха с первой попытки. Однако, они слишком опытны, чтобы признать, что настоящего величия можно достичь при первом «набеге» на рынок. Сразу после запуска онлайн магазина или канала продаж выполняют оценку начального предложения. Удачное базовое начальное предложение — это огромное достижение само по себе, но лучший UX предполагает использование метода проб и ошибок, а также постоянное совершенствование, основанные на изучении поведения потребителей. Многие считают такие занятия скучными и даже разочаровывающими, поскольку это означает, что работа будет продолжаться до бесконечности. Однако, сбор мнений о UX не является задачей обязательной для выполнения. Для поддержания высоких показателей эффективности требуются постоянный мониторинг, внесение изменений в настройки и включение пользовательского ввода.

UX-дизайнер — это избранный президент и скромный слуга. Он использует свои богатые знания и навыки для создания UX, который должен оставаться открытым для всесторонней обратной связи и возможных корректировок, основанных на пользовательских настроениях. UX-дизайнер применяет свои знания и опыт для обслуживания тех, кто ничего не знает о его профессии.

UX-дизайнер никогда не принимает решения, основываясь только на личном опыте.

Как и в любом творчестве, он обязан прислушиваться к критикам, чтобы совершенствовать свои навыки. Опытные дизайнеры всегда забывают про собственное эго, включают свои мозги и всегда ориентируются на единственный индикатор эффективности — продажи. Если в результате настройки UX число продаж возросло вместе с уровнем удовлетворенности пользователей, значит принятые решения оказались верными. Дизайнеры, использующие гибкий подход, знают, что предпочтения большинства играют более важную роль, чем их личные.

В некоторых случаях, делая ставку на менее популярные методы, UX-дизайнеры обязаны контекстуализировать приложенные усилия в широкие общественные ожидания. При этом единой целью остается стремление исправить или улучшить пользовательский опыт.

UX-разработчик теоретически способен обратиться сразу к миллиардам людей по всему миру. Случайности — обыденное явление в онлайн-жизни, поэтому любой UX-специалист должен уметь признать тот факт, что он не способен угодить всем и сразу. Несмотря на важность эмоционального дизайна, эмоции редко являются помощниками настоящих UX-профессионалов.

UX не утратит актуальности и будет совершенствоваться

Глобальное восприятие, отточенные навыки взаимодействия с клиентами и высококлассные технические знания — это еще не все, что требуется настоящему профессионалу в сфере UX. Сколько клиентов отвернулись от компании из-за незначительных проблем с UX? Десятки, миллионы? Современный бизнес уже давно преодолел простую демографию прошлых лет и стал обладать внушительной способностью как привлекать, так и отталкивать миллионы потребителей.

Первый приз получают именно за выдающийся UX-дизайн. Но этот приз достается только тем, кто способен воплотить в своем дизайне следующие принципы:

  1. Способность общаться с представителями различной аудитории: от технических специалистов проекта до маркетологов и специалистам по продажам, объединяя узкие понятия и термины и сосредотачивая внимание на всестороннем понимании бизнес-целей.

  2. Умение проектировать и проводить бета-тестирование, различные исследования, выполнять отбор проб. Профессиональный UX-дизайнер совмещает профессии статистика и актуария, способен поддерживать безупречный UX, основываясь на обратной связи.

  3. Настоящий мастер UX способен различать факты и настроения, мгновенные всплески и долгосрочные императивы.

Работа многих UX-дизайнеров заключается в поддержании безупречного пользовательского опыта на должном уровне. Однако, оставаться лидером рынка слишком длительное время весьма сложно. Поддержание хорошего UX может быть не слишком обременительной задачей, но это крайне важно. Потребители располагают возможностью менять свои предпочтения, но только не UX-дизайнеры.

В целом UX-дизайн демонстрирует суть бизнеса. Только великие UX-дизайнеры способны изменять бизнес-императивы, настроение людей, технические нюансы, — все, что требуется для создания и поддержания мнимой, но такой приятной на ощупь воронки, в которой происходит выгодное взаимодействие с потребителями.

Хотите узнать больше?

Желаете получить общепризнанные сертификаты UX Design, Design Thinking, UI Design или иные? Онлайн курсы по UX от Interaction Design Foundation помогут вам получить все необходимые навыки для дальнейшего продвижения в сфере UX. К числу популярных курсов относят «Design Thinking», «Becomea UX Designer from Scratch», «Conducting Usability Testing» и «User Research — Methods and Best Practices». Желаем успехов в процессе обучения!

По материалам usabilitygeeks.com.

юзабилитиUX/UI
Поделиться
Запинить
Отправить
Facebook YouTube Telegram