Юзабилити сайта: как использовать шкалу удобства использования системы (SUS)

Юзабилити

Юзабилити сайта: как использовать шкалу удобства использования системы (SUS)

SUS прорабатывали и испытывали в течение почти тридцати лет

Поделиться
Запинить
Отправить

Шкала удобства использования системы (SUS) была разработана Джоном Бруком, который создал ее в 1986 году для оценки удобства использования практически любой системы.

SUS была проработана и испытывалась в течении почти 30 лет. Сейчас достоверно доказано, что система является эффективным методом оценивания практичности других систем, который соответствует индустриальным стандартам.

По сравнению с другими методами оценки, шкала удобства использования:

Дешевле: представляет из себя короткий тест, который не требует много ресурсов для администрирования, что очень полезно, если вы ограничены по бюджету.

Быстрее: шаблон SUS уже существует, поэтому вся трудоемкая работа уже сделана за вас. Вместо того, чтобы продумывать и разрабатывать новое исследование, просто скопируйте шаблон, вставьте его и настройте.

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ШКАЛЫ

Шкала системы удобства использования включает в себя 10 вопросов, на которые должны ответить пользователи вашего сайта.

Участники оценивают каждый пункт от 1 до 5 баллов в зависимости от того, на сколько они согласны с утверждением. 5 означает, что они полностью согласны, 1 означает, что они категорически не согласны.

Вот 10 вопросов из шаблона для некой системы, которые вы можете адаптировать под свой сайт:

  1. Я хотел бы постоянно использовать эту систему.
  2. Я считаю систему излишне сложной.
  3. Я полагаю, что система проста в использовании.
  4. Мне понадобится помощь технического специалиста, чтобы использовать эту систему.
  5. Функции в этой системе интегрированы качественно.
  6. В этой системе слишком много непоследовательности.
  7. Большинство людей научатся использовать эту систему очень быстро.
  8. Я считаю систему очень неудобной в использовании.
  9. Я чувствую себя очень уверенно, используя систему.
  10. Мне нужно узнать много новой информации, прежде чем я смогу начать работать с этой системой.

КАК РАССЧИТАТЬ УРОВЕНЬ ЮЗАБИЛИТИ С ПОМОЩЬЮ SUS

Пользователи вашего сайта будут ставить каждому из 10 вопросов оценку от 1 до 5, в зависимости от их уровня согласия.

Из оценки для каждого из нечетных вопросов вычтите 1 балл. Для каждого из четных вопросов вычтите его значение из 5. Возьмите полученные значения и сложите в общий балл. Затем умножьте это число на 2.5. Полученный результат является процентом удобства использования сайта (оценка максимальной удобности, соответственно, равна 100).

ЧТО ОЗНАЧАЕТ ВАШ УРОВЕНЬ SUS ПО СРАВНЕНИЮ С ОТРАСЛЕВЫМИ СТАНДАРТАМИ

Шкала удобства использования системы не является диагностической и не расскажет вам о конкретных проблемах вашего сайта. Однако она покажет вам, насколько ресурс удобен в использовании для простых пользователей.

Средний допустимый счет системы составляет 68. Если оценка ниже этого значения, то, вероятно, имеются серьезные проблемы удобства использования вашего сайта, которые вы должны решить. Если ваш счет выше 68, то вы можете немного расслабиться.

Примерная характеристика для различного количества баллов:

  1. 80.3 или выше. Люди любят ваш сайт и готовы рекомендовать его своим друзьям.
  2. 68 или около того. Сайт хорошо оформлен, но можно сделать и лучше.
  3. 51 или ниже. Сайт нужно как можно быстрее сделать более удобным в использовании.

НЕКОТОРЫЕ СПОСОБЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ SUS ДЛЯ ОЦЕНКИ ВАШЕГО ВЕБ-РЕСУРСА

Самый простой способ использовать SUS — получить быстрое и четкое суждение об удобстве использования вашего сайта. Для этого просто попросите посетителей пройти быстрый тест.

Другой способ — использование нескольких макетов с разными вопросами. Это более продвинутый способ использования SUS. Если вы точно не решили, какой макет или стиль использовать для нового веб-сайта, использование этого метода поможет вам узнать, какой вариант обеспечит наилучшее удобство пользователей. Просто сравните полученные результаты. Версия с самым высоким счетом SUS выигрывает.

ДРУГИЕ СПОСОБЫ ОЦЕНИТЬ ЮЗАБИЛИТИ ВАШЕГО САЙТА

Преимущества SUS в том, что система сравнительно быстрая, легкая и недорогая.

Однако есть также несколько других вариантов, которые вы можете использовать, чтобы судить об удобстве вашего сайта. Каждый из вариантов имеет свои достоинства и недостатки.

Вот несколько альтернативных способов оценки.

Qualtrics имеет список из 5 опросов удовлетворенности клиентов. Большинство из них может быть адаптировано без особых трудностей для оценки удобства использования веб-сайта.
Также многие владельцы сайтов используют Sumi-Software Usability Measurement Inventory — длинную викторину из пятидесяти вопросов, которая требует большие ресурсы для администрирования, но предоставляет более детальную информацию, чем SUS.

SUPR-Q — стандартизированный опросник для оценки пользовательского опыта — это 13 вопросов, которые будут оценивать ваш сайт на основе четырех факторов: удобство использования, доверие пользователей, внешний вид и лояльность.

QUIS — вопросник для оценки удовлетворенности пользователей сайта — является более диагностическим методом, чем SUS, и будет полезен, если вы планируете редизайн своего веб-ресурса.

Шкала оценки удобства использования системы SUS и другие методы, приведенные выше, помогут вам получить определенную оценку удобности вашего сайта. Вы будете точно знать, насколько хорошо выполнен сайт в сравнении с отраслевыми стандартами.

susюзабилитиДжон Брук
Поделиться
Запинить
Отправить
Facebook YouTube Telegram