Microsoft, Slack, Zoom и SaaS-бизнес

Стратегия

Microsoft, Slack, Zoom и SaaS-бизнес

Почему IT-мастодонтам сложно перейти на новую бизнес-модель

Поделиться
Запинить
Отправить

Обсуждая программные продукты для корпоративного использования нельзя не затронуть продукты Microsoft, которая на прошлой неделе стала третьей по счету компанией (наряду с Apple и Amazon) из США, рыночная капитализация которой превысила отметку в 1 трлн долларов. Сегодня Microsoft официально является самой дорогостоящей публичной компанией в мире. Этому способствовало три знаменательных события, каждое из которых абсолютно не имеет отношения (лишь косвенное) к основному продукту этой компании — ОС Windows:

  1. В первую очередь, руководство Microsoft определило, что компания развивается в горизонтальной плоскости и не является организацией, дальнейший успех которой напрямую связан с ее основным продуктом (Windows).

  2. Во-вторых, представители Microsoft осознали, что Windows не является единственной ОС. В мире существуют еще Android, MacOS, Linux, iOS и другие операционные системы. И компания стала производить продукты для этих платформ.

  3. В-третьих, что наиболее важно, благодаря Сатья Наделла, работники компании стали разрабатывать продукты, которые полезны именно конечным пользователям, а не самой Microsoft.

Все перечисленное обусловлено появлением бизнес-модели SaaS (Программное обеспечение как Услуга), несмотря на все проблемы, с которыми столкнулся рынок корпоративного ПО в последнее время. Как оказалось, Microsoft хорошо соответствует этой новой парадигме, особенно если компания продолжит свое развитие в выбранном направлении.

Бизнес-модель SaaS

Любая новая парадигма в мире высоких технологий включает три основных звена: усовершенствование имеющихся сценариев использования продукта, создание новой бизнес-модели, разработка принципиально новых сценариев использования. Благодаря Стиву Баллмеру, Microsoft достаточно своевременно освоила принципы модели SaaS.

Раньше корпоративное ПО приобреталось компаниями на основе лицензий. Программный продукт покупался для каждого отдельного рабочего места (сервера или ядра системы, работающей на нескольких ОС). Со временем выходили обновления ПО, которые покупали либо нет (на усмотрение руководства компании). Последний вариант (не приобретать обновленные версии) невыгоден для обоих участников: покупатель продолжает использовать устаревшее ПО, продавец не получает прибыль от поставок новых версий.

Руководство Microsoft пришло к следующему выводу: распространение ПО в рамках подписки — самый выгодный вариант как для потребителей, так и самой компании.

Первые обязуются выплачивать фиксированную стоимость использования программных продуктов (ежемесячно или ежегодно) и при этом получают доступ к самым последним версиям ПО. Такой подход нельзя считать панацеей от всех проблем, поскольку обновление ПО по-прежнему является непростой задачей. Однако, таким образом Microsoft удалось создать стимул для использования новейших версий их программных продуктов.

Также Microsoft удалось добиться существенных улучшений с точки зрения прибыльности. Теперь их клиенты платят не фиксированную стоимость продукта в момент его покупки, а вносят определенные суммы на протяжении неограниченного периода времени использования. Такой подход значительно повысил показатели рентабельности капитала Microsoft, обеспечил намного более предсказуемый доход компании.

СТИВ БАЛЛМЕР,
бывший гендиректор Microsoft

Варианты применения модели SaaS

Модель SaaS повышает эффективность использования корпоративного ПО уже существующими клиентами и делает его более доступным для новых. В этом заключается ее главное преимущество. И это касается именно ПО, распространяемого через интернет, а не предоставляемого в рамках подписки для дата-центров.

Что касается корпоративных клиентов, потребности различных отраслей постоянно меняются с течением времени. Иногда требуется обеспечить большее количество рабочих мест, а иногда — наоборот. Преимущественно это касается IaaS (Инфраструктура как Услуга), где потребности в вычислительных возможностях имеют сезонную зависимость. Распространение программных продуктов по условиям подписки обеспечивает возможность компаниям приобретать именно то, что им нужно, когда нужно и в требуемом количестве. Подвижки в данном направлении (благодаря все тому же Баллмеру) стартовали с момента выпуска Office 365. Каждый программный продукт можно было приобрести по условиям ежемесячной подписки без каких-либо предоплат.

Отсутствие необходимости во внесении полной оплаты стоимости продукта способствовало расширению рынка. Приобретая Exchange для одного рабочего места, клиент фактически использует услуги Microsoftпо реализации почтового сервера, который ранее приходилось создавать собственными силами. Теперь малые и средние компании получили возможность использования ПО уровня предприятия, не имея собственных IT-подразделений.

Сложности использования модели SaaS для Microsoft

Одна из главных задач для Microsoft — становление поставщиком SaaS-услуг, способным имплементировать современные сценарии использования продуктов, особенно с точки зрения мобильных пользователей. Например, как только поставщики услуг лишают себя обязательств по поддержке и обслуживанию собственного продукта, у клиентов пропадает необходимость в сотрудничестве конкретно сними. Существует масса критериев оценки какого-либо продукта: простота эксплуатации, поддержка мобильных устройств и прочие. Как оказалось, в этом случае весьма кстати может оказаться SharePoint — ненавистный многими продукт Microsoft.

В этом контексте, Наделла удалось добиться наибольшего успеха. Примечателен тот факт, что на одном из его первых публичных мероприятий был представлен пакет Office для iPad.

Генеральные директора компаний обладают довольно широкими полномочиями. Однако, они не могут самостоятельно проделывать всю работу и влиять на тенденции развития отраслей, которые не относятся к сферам деятельности их компаний. Перед ними стоит выбор: принимать реальность таковой, какая она есть, оказывая влияние на мировоззрение своих подчиненных, или игнорировать очевидное. По этой причине Сатья Наделла представил Office для iPad (несмотря на то, что WindowsTouch еще не была завершена, принял решение об отказе претензий на платежи в рамках лицензии на Windows Phone (поскольку их стоимость фактически приравнивалась нулю).

Единственный верный путь для поставщика SaaS-услуг — размещение всей инфраструктуры в рамках единой сферы.

Из этого следует, что прибыльность напрямую зависит от степени охвата рынка, то есть, обслуживания всех устройств, а не только тех, которые были созданы конкретной компанией. Однако, существует также такое понятие, как «бремя ответственности»: то, что кажется правильным при взгляде со стороны, может противоречить принципам распределения денежных потоков компании, а также ее корпоративной этике.

Приложение Zoom и стремлением быть лучшими

Zoom является едва ли не лучшим примером реализации модели SaaS, которая сменила приоритет с простоты интеграции на простоту использования программного продукта. Как оказалось, создание программного обеспечения для проведения видеоконференций — довольно сложная задача с технической точки зрения. Zoom удалось реализовать ее лучше, чем кому-либо другому. Этот продукт признан наиболее перспективным среди имеющихся аналогов.

Кажется сомнительным, что Zoom добился бы такого успеха, если бы это ПО для видеоконференций распространялось в виде локального пакета для установки. Также весьма важно, что для подписки на Zoom достаточно указать лишь e-mail-адрес. Оплата стоимости платной подписки производится только с использованием банковских карт. Минимизация требований к клиентам и способствовала огромному успеху этого программного обеспечения.

Главная проблема Microsoft и прочих подобных компаний, например Citrix, Cisco, состоит в том, что они сосредоточены на построении тесных связей со своими клиентами уже на протяжении многих лет. В противопоставление им, Zoom акцентирует внимание именно на создании безупречного продукта, и в этом заключается его преимущество. Выбранная модель SaaS упростила процедуру привлечения клиентов. Это не означает, что для распространения корпоративного ПО не требуется отдел продаж. Однако, клиенты, которые имели опыт использования программного продукта, приобретают его более охотно чем те, кто еще не знает о нем ровным счетом ничего.

Мессенджер Slack и новые сценарии использования

Рассмотрим последнее звено парадигмы SaaS — разработка новых сценариев использования. Именно на этом сделан акцент в недавно опубликованном S-1 компании Slack. Ее программный продукт способен заменить почтовый сервис внутри организации. При этом Slack является программой для широкого применения, а не узкоспециализированным сервисом.

В отличие от электронной почты, в Slack предусмотрены чаты для групповых переписок. Это так называемые каналы, в которых хранятся все данные (разговоры, файлы), относящиеся к определенному проекту или теме обсуждения. Число участников групповых чатов может меняться в зависимости от количества членов команды, работающих над определенным проектом. Новые участники всегда в курсе всех событий, поскольку могут просмотреть всю историю общения. Slack обеспечивает доступ к практически неограниченным объема данных значительно быстрее и проще, чем при использовании обычной электронной почты.

Еще одно преимущество Slack над e-mail — простота интеграции с любыми внешними программными комплексами. Пользователи Slack могут легко обмениваться данными из более 1500 других программных продуктов в рамках Slack App Directory, а также стороннего ПО, созданного разработчиками организаций. По данным на 31 января 2019 года, Slack имел свыше 10 млн активных пользователей и 500 тыс. разработчиков в рамках платформы, создавших в общей сложности свыше 450 тыс. сторонних программных продуктов. На данный момент специалисты Slack работают над созданием «low-code»-решения для еще большей интеграции и выполнения рабочих процессов непосредственно в рамках платформы. Slack прост и понятен для любых пользователей, имеет простой визуальный пользовательский интерфейс.

При внедрении новых сценариев использования программных продуктов обычно сталкиваются со следующими проблемами:

  1. Необходимость убедить клиентов в том, что предложенный подход лучше предыдущих.

  2. Предоставление помощи в имплементации.

В этом контексте влияние глобальной сети на корпоративное ПО является наиболее ощутимым:

  • Интернет — один из самых дешевых способов распространения информации. В случае со Slack, понадобилось лишь чуть больше, чем обычный пост в социальной сети, чтобы донести людям информацию о преимуществах платформы.

  • Slack не требует установки на устройствах клиентов (данные хранятся на сервере).

  • Имплементация производится на бесплатной основе.

Все вышесказанное свидетельствует о том, как повлиял интернет на рынок корпоративного ПО. В некотором смысле Zoom кажется более перспективным предприятием с точки зрения бизнеса, но он основан на уже известных сценариях использования. Slack предлагает новые варианты использования, и благодаря грамотно составленному S-1 смог организовать весьма прибыльное предприятие. Эта компания несет убытки, но имеющиеся доходы их значительно превышают. Благодаря умению управлять собственными расходами, Slack обладает высоким потенциалом для дальнейшего развития.

Чего не хватает Microsoft

Главной причиной успеха компании является ее продукт Azure. Однако, немалая часть доходов приходится и на Office 365, рынок которого увеличивается за счет постоянных клиентов, привлечения новых пользователей, а также предпродаж новых версий продуктов. Популярность ПО Microsoftобусловлена в большей степени тем, что многие клиенты привыкли использовать Office и Exchange. Однако, Наделла предстоит найти ответ на следующий вопрос: «по какой причине клиенты, не использующие продукты Microsoft, должны сделать выбор в пользу Office 365?».

Также существует еще одна проблема — сможет ли Teams (продукт, являющийся ответом Microsoft на Slack) оказаться жизнеспособным? Teams тесно интегрирован с продуктами Microsoft, однако он охватывает лишь сегмент пользовательской базы этой компании. Для начала сравним его с Zoom, основанном на уже известном сценарии использования, но столкнувшимся с проблемой привлечения пользователей. Однако, этот программный продукт обладает высоким потенциалом для дальнейшего расширения базы клиентов и усиления степени их вовлеченности.

Slack в значительной степени превосходит Teems и Zoom благодаря ориентации на новых клиентов и внедрению новых сценариев использования. Это способствует быстрому росту пользовательской базы и увеличению степени вовлеченности. Slack не только привлекает новых пользователей, а и увеличивает свою прибыль от каждого из них. Это именно то, чего не хватает Microsoft. В лучшем случае, компании удалось перевести уже имеющихся пользователей на модель SaaS, предупредив их переход на использование программных продуктов конкурентов (например, те же Zoom и Slack). Однако, это явно не является стратегией дальнейшего роста.

Показатели роста компаний

Для наглядности можно провести два вектора: предсуществование отношений с клиентами, предсуществование сценариев использования. Начальной точкой каждого вектора является уже существующий вариант, а конечной — нечто новое. В данном случае Office 365 проигрывает по всем критериям: отношения с клиентами уже установлены, сценарии использования давно известны. Именно в этом и потерпел неудачу Наделла.

Успех компании состоит в том, что она удачно использует свои сильные стороны для создания более ценных взаимоотношений с уже имеющимися клиентами. Ее программный продукт Teams основан на новых сценариях использования, и по этому критерию превосходит Office 365.

Но проблема заключается в том, что несмотря на успех Teams, этот продукт по-прежнему используют клиенты из уже имеющейся базы пользователей Microsoft. Он вряд ли привлекает тех, кто никогда не использовал ПО этой компании. Microsoft вряд ли удастся преодолеть барьер текущей базы клиентов в долгосрочной перспективе ввиду следующих причин: отсутствие технологий, обеспечивающих лидерство в отрасли, отсутствие инноваций в плане новых сценариев использования. В этом заключается основное отличие Slack, Zoom и других подобных компаний от Microsoft: первые активно привлекают новых клиентов, в то время как технологический гигант продолжает распространять продукты в рамках имеющейся пользовательской базы.

Microsoft могла приобрести Slack и Zoom, но затянула с этим процессом. Представители компании теперь хорошо знают, как использовать собственную клиентскую базу. Однако, Наделла предстоит решить более важную проблему — как привлекать новых пользователей?

Оригинал.

MicrosoftSlackZoomSaaS
Поделиться
Запинить
Отправить
Facebook YouTube Telegram