Психология в веб-дизайне: как повлиять на выбор потребителя

Маркетинг

Психология в веб-дизайне: как повлиять на выбор потребителя

Обсуждаем скрытые трюки.

Поделиться
Запинить
Отправить

Рынок веб-разработки наполнен сотнями конкурирующих компаний, из-за чего каждый потребитель избалован выбором. Простого веб-сайта, который служит визитной карточкой, больше недостаточно для того, чтобы привлечь новых клиентов. Сайт должен использоваться, как инструмент для прямых продаж. Из-за высокого уровня конкуренции полагаться на удачу слишком опасно.

Мы всецело поддерживаем идею о том, что психология играет в веб-дизайне важнейшую роль. Используя определенные психологические триггеры, вы можете повлиять на выбор потребителя, подтолкнув его к определенному решению или действию. Вдобавок ко всему, это позволит вам повысить окупаемость инвестиций, вложенных в развитие сайта.

Теперь вы понимаете, что правильный дизайн веб-сайта может стимулировать продажи. Давайте более подробно рассмотрим конкретные методы и приемы, которые применяются для достижения этой цели.

Эффект серийной позиции

Описанный Германом Эббингхаусом, эффект серийной позиции выражается в том, что большинство пользователей запоминают только первый и последний элементы в последовательности, но забывают средние. В зависимости от позиции, которой люди уделяют больше всего внимания, это явление подразделяется на эффект новизны и эффект первичности.

Эффект первичности заключается в том, что некоторым пользователям вспоминать первые элементы из списка обычно намного легче из-за меньшего количества усилий, затрачиваемых на их запоминание. Он очень похож на эффект якоря, из-за которого первые полученные фрагменты информации кажутся важнее последующих.

В то же время, в основе эффекта новизны лежит теория о том, что люди склонны лучше запоминать последние элементы в последовательности из-за того, что они хранятся в кратковременной памяти.

Эффект серийной позиции дает основания полагать, что поведение пользователей можно контролировать путем размещения информации или элементов на веб-сайте в определенном порядке. Давайте рассмотрим основные этапы создания самого эффективного дизайна, который поможет вам увеличить продажи.

Начинайте с самого дорогого товара

Один из простейших способов задействовать эффект серийной позиции — поставить самый дорогостоящий вариант платной подписки в начало списка, чтобы привлечь к нему внимание клиентов.

Тем не менее, следует учитывать особенности целевой аудитории веб-сайта. Не стоит устанавливать слишком высокую цену на первый продукт в списке — это отпугнет опытных и разумных покупателей. Вместо этого устанавливайте оптимальные расценки в рамках привычных предложений на сайте.

Реструктурируйте меню навигации

Вне зависимости от типа вашего веб-сайта, самые важные ссылки должны размещаться в начале и в конце меню навигации. Это позволит вам добиться большего количества переходов на определенные страницы.

На них может содержаться любая информация, которую вы сочтете важной. Это может быть раздел «о компании», страницы услуг или продуктов, поддержка клиентов, форма обратной связи, специальные предложения и т. д.

Опишите основные преимущества

Еще один отличный способ получить максимальную отдачу от эффекта первичности — это сообщать об основных преимуществах продукта в самом начале описания. Расскажите обо всех особенностях вашего предложения, будь то бесплатная доставка или пробная версия. Сделайте так, чтобы они лучше всего запоминались пользователям по мере того, как они пользуются сайтом.

Оптимизируйте содержимое страницы

При разработке дизайна целевой страницы сайта старайтесь размещать контент на основе концепции серийной позиции. Это означает, что в начале текста должна быть выражена его ключевая идея (обычно это преимущества продукта), а в конце — призыв к действию (call to action, CTA).

Эффект Ресторфф

Эффект Ресторфф (также известный как эффект изоляции) заключается в том, что пользователи лучше запоминают ту информацию, которая выделяется из контекста. Чтобы заставить ваших потенциальных клиентов обратить внимание на тот или иной продукт, акцентируйте на нем внимание с помощью цветов, света, размеров, изображений, анимации, слов или звуков.

Делайте акцент на CTA-кнопках

Ваша цель остается неизменной вне зависимости от того, предлагаете ли вы продукты или сервисы: вам необходимо заставить человека выполнить определенное действие. Обычно это значит, что пользователь должен нажать на такие CTA-кнопки, как «свяжитесь с нами», «узнать больше», «купить прямо сейчас», «запросить демонстрационную версию», «регистрация», «поиск» и т.д. Чтобы максимально увеличить шансы на успех, сделайте эти кнопки более заметными с помощью любого из нижеперечисленных способов:

  • Использование контрастного цвета и/или размера;

  • Увеличение количества свободного пространство около CTA-кнопки;

  • Затемнение или размытие фоновых изображений.

Делайте акцент на тех продуктах, которые необходимо продать в первую очередь

Благодаря эффекту Ресторффа вы можете привлечь внимание пользователя к определенным продуктам: например, к самым дорогим, популярным или новым.

Парадокс выбора

Это еще один эффект, который можно использовать для контролирования поведения клиентов. Парадокс выбора, впервые описанный психологом Барри Шварцем, гласит, что избыток доступных вариантов обычно приводит к нерешительности при выборе — и, как следствие, к снижению продаж.

Чтобы избежать подобного эффекта, придерживайтесь нижеперечисленных рекомендаций:

  • Не добавляйте на веб-сайт слишком много CTA-кнопок;

  • Пронумеровывайте страницы или добавьте кнопку «загрузить больше» вместо бесконечной прокрутки, а также позволяйте посетителям сайта регулировать количество отображаемых элементов;

  • Уменьшите количество продуктов, представленных на главной странице сайта.

  • Добавляйте интеллектуальные фильтры, позволяющие уменьшить количество отображаемых элементов.

Эффект Зейгарник

Этот эффект — еще одна полезная тактика убеждения, которую должен освоить каждый веб-дизайнер. По словам психолога Блюмы Зейгарник, незавершенные дела оседают в голове у людей лучше, чем завершенные, и они продолжают снова и снова вспоминать о них.

Разумеется, вам необходимо мотивировать потенциальных клиентов для завершения определенной задачи, будь то регистрация, онлайн-покупка или заполнение персонального профиля на сайте. Вы можете сделать это с помощью нижеперечисленных приемов:

  • Показывайте индикатор выполнения;

  • Поощряйте действия пользователей (например, с помощью значков);

  • Предупреждайте пользователей о необратимых изменениях, к которым могут привести их действия.

Вывод

При должном старании вы можете заставить клиентов приобрести определенный продукт или снова и снова посещать ваш веб-сайт. Используйте тактики, приведенные выше, либо полагайтесь на другие психологические техники в зависимости от целей вашего бизнеса.

Тем не менее, не стоит ориентироваться лишь на эти приемы. Пытаясь убедить клиентов следовать определенным путем, не забывайте, что ваша цель — создать сайт, который будет решать проблемы пользователей. Вы сможете увеличивать конверсию, создавать новые источники дохода и замедлить отток клиентов лишь до тех пор, пока соблюдается это условие.

юзабилитипсихология дизайнаUX/UI
Поделиться
Запинить
Отправить
Facebook YouTube Telegram