Какие проблемы продвинутые пользователи приносят в ваш продукт

Юзабилити

Какие проблемы продвинутые пользователи приносят в ваш продукт

И почему без них вы не сможете развиваться

Поделиться
Запинить
Отправить

«Продвинутый пользователей». Звучит внушительно и авторитетно. Именно продвинутые пользователи составляют сегмент клиентской базы с самыми глубокими знаниями о программном обеспечении. В их число входят наиболее активные, отзывчивые и влиятельные члены сообщества.

Для развития продукта необходимо наличие продвинутых пользователей.

Тем не менее, с ними нужно обходиться осторожно. Помимо всех преимуществ, которые они предлагают, продвинутые пользователи могут принести множество проблем.

Такие клиенты хотят вносить свой вклад. Они хотят влиять на развитие продукта. Они хотят контролировать программное обеспечение, которым пользуются. Все это позволяет получать от них полезные отзывы и предложения, но в долгосрочной перспективе они могут стать для разработчика тяжким бременем.

Чем продвинутый пользователь отличается от обычного

Первая проблема, связанная с продвинутыми пользователями, заключается в самом определении. Тяжело дать однозначное описание подобных клиентов.

В наиболее распространенном понимании продвинутые пользователи — это постоянные клиенты, обладающие наибольшим опытом использования продуктов. Они активнее всего общаются на форумах, предоставляя разработчикам обратную связь в виде отзывов, предложений и отчетов об ошибках, а также участвуют в бета-тестах.

В любом случае, продвинутый пользователь хорошо владеет различными функциями программного обеспечения. Он готов передавать эти знания другим, а также озвучивать как отрицательные, так и положительные стороны продукта.

Это описание полностью соответствует официальному энциклопедическому определению продвинутого пользователя: «Пользователь компьютерной системы или программы, чьи навыки и знания более совершенны, чем у большинства других пользователей».

Таким образом, определение продвинутого пользователя является точным и достаточно единообразным. Однако, оно применимо не во всех случаях.

Деконструкция определения

Основная проблема в определении «продвинутого пользователя» в том, что его не применить для описания конкретных типов клиентов. Разумеется, делать выводы о большой и разношерстной группе людей без оглядки на их мотивацию — ужасная идея.

Ярлык продвинутого пользователя описывает опытных клиентов. У всех из них разные цели и поведение. Но можно ли ужесточить требования, которым должен соответствовать продвинутый пользователь?

Стандартный признак продвинутого пользователя — активное взаимодействие с продуктом.

Однако, ежедневный запуск программного обеспечения не гарантирует того, что клиент изучил все его функции. Пользователь может использовать лишь часть функционала программы, необходимую для выполнения конкретных задач.

Аналогично, самые первые клиенты не обязательно являются самыми квалифицированными. Что, если они просто дольше использовали программное обеспечение и успели привыкнуть ко всем его особенностям?

Таким образом, поиск продвинутых пользователей среди всей аудитории продукта — это уже трудная задача, требующая времени.

Потакание желаниям продвинутых пользователей

Еще одна важная проблема, связанная с продвинутыми пользователям — завышенные требования. Преданность имеет обратную сторону. Именно продвинутые пользователи чаще всего требуют внедрения новых несущественных функций и просят расширить уже имеющийся функционал.

По мнению бизнесмена и разработчика Ника Брэдбери, продвинутые пользователи — главные противники простоты. Лишь 1% клиентов заинтересованы в дополнительных функциях и тонкой настройке — это не волнует остальные 99% аудитории. Желание порадовать продвинутых пользователей может привести к чрезмерно перегруженному программному обеспечению с лишними параметрами и неудобным интерфейсом, который не подойдет для обычных людей.

Вдобавок ко всему, постоянное потакание таким пользователям может сделать их чересчур придирчивыми и развить в них чувство власти. Они будут пытаться диктовать, каким именно должен быть продукт, даже не являясь работниками компании и не участвуя в разработке.

В связи с этим порой тяжело дать отпор продвинутым пользователями. Компаниям приходится поддержать устаревшие функции, которые больше не соответствуют целям и потребностям большинства потребителей. Иногда разработчики вынуждены тратить время на добавление новых настроек или, наоборот, отменять запланированные обновления, которые могут не понравиться продвинутым пользователям.

Как бы то ни было, такой тип клиентов может стать осложняющим фактором при разработке программного обеспечения. Несмотря на всю поддержку и отзывы продвинутых пользователей, потакание их желаниям часто приводит к негативным последствиям.

Проблема личных интересов

Первым делом важно подчеркнуть, что этот пункт не подразумевает игнорирование лояльных, активных и опытных пользователей. Вовлеченные клиенты являются фантастическим источником информации. Из них составляется реальная база знаний о продукте от людей, которые каждый день используют его.

Опасность представляют неопределенные и разносортные группы пользователей, наделенные особым статусом «продвинутых». Они осведомлены о продукте, но почти наверняка не представляют, как сделать его лучше. Опыт использования программного обеспечения не превращает их в специалистов. Также он не гарантирует наличия глубоких знаний о рынке или навыков дизайна и разработки ПО.

Следует помнить, что пользователи жаждут получить функционал, необходимый для их личных вариантов использования продукта. Они не будут требовать таких функций, которые бы пригодились остальным клиентам. Почему это должно их волновать? Вся ответственность лежит на поставщике программного обеспечения.

Иначе говоря, активные пользователи необъективны. Несомненно, их отзывы заслуживают внимания, но они не должно быть определяющими при выборе вектора развития продукта.

Другая сторона объективности

Проблема объективности актуальна и с другой точки зрения. Порой поставщики программного обеспечения не способны беспристрастно относиться к каждому клиенту. Они уделяют продвинутым пользователям больше времени и внимания.

Продвинутые пользователи являются главным козырем в размытой системе ранжирования. Когда предложения выдвигают авторитетные клиенты компании, становится гораздо труднее относиться к ним беспристрастно. В результате возникает вопрос: заслуживают ли продвинутые пользователи большего внимания, чем остальные?

Действительно, они могут лучше понимать особенности продукта, если пользуются им чаще других клиентов. Они владеют большим количеством функций программного обеспечения или имеют учетные записи с повышенными привилегиями. Тем не менее, это не значит, что продвинутые пользователи всегда более полезны. Да, их предложения и пожелания отличаются от идей менее опытных пользователей, но они не обязательно лучше.

К примеру, при оценке сложности регистрации продукта продвинутые пользователи бесполезны. Они не подходят для изучения того, как простые клиенты ориентируются в интерфейсе ПО и его функциях. Также продвинутые пользователи не могут считаться примером среднестатистического человека, для которого разрабатываются новые функции

Другими словами, при расстановке приоритетов развития программного обеспечения полагаться на пожелания продвинутых пользователей попросту недальновидно. Необходимо учитывать потребности основной массы клиентов и определять главное направление, в сторону которого будет двигаться проект.

Продвинутые пользователи — это не проблема

Сами продвинутые пользователи не являются проблемой. Эта статья не преследует цели принизить заслуги лояльных и заинтересованных клиентов. В большинстве случаев такие пользователи очень полезны. Они являются основой успеха любого продукта. Учитывая это, полностью игнорировать их мнение не рекомендуется.

Главная проблема заключается в поспешных выводах. Бездумное разделение пользователей на группы и непродуманная система ранжирования их отзывов и предложений негативно сказывается на продукте.

Настало время отказаться от выделения продвинутых пользователей и начать уделять больше внимания различным типам клиентов и их вариантам использования ПО.

Оригинал.

Поделиться
Запинить
Отправить
Facebook YouTube Telegram