Поваренная книга по E-commerce

Продажи

Поваренная книга по E-commerce

Хотите много продавать? Продавайте!

Поделиться
Запинить
Отправить

С чего начинается E-COM

В интернет-коммерции важны люди, технологии и бизнес-процессы.

Выбирая технологии, важно определиться:

  1. что хотим получить;
  2. какие важные задачи надо решить;
  3. кто и как будет заниматься подбором и внедрением.

Бизнес-процессы нужно описать, как они есть сейчас, нарисовать будущее (как должно быть) и заняться внедрением.

Для людей, задействованных в интернет-коммерции, должны быть списки обязанностей, их психологические портреты (подходят ли для перманентного обучения, гибкие ли, лояльны ли проекту).

Ответы на эти вопросы помогут разобраться в пригодности члена команды, если у вас нет рекрутера.

  1. Что важно при выборе места работы? — Выявляем приоритеты кандидата.
  2. С чем связан выбор именно этого направления для работы? — Определяем потребности.
  3. Чему научились на предыдущем месте работы? Чему хотите научиться на новом? — Узнаем о целеустремленности, самооценке, отношении к обучению.

E-commerce на примере Jamilco

ECOM занимает в структуре компании отдельное место, не являясь поддерживающей технологией для разных отделов.

Сам отдел состоит из звеньев: продажи, продвижение, доставка, техническая поддержка. По каждому звену есть показатели эффективности.

Продажи: объем выручки (средний чек заказа), конверсия заказов (количество отмен заказов, процент возвратов), количество негативных отзывов.

Доставка: количество доставок в день, количество отмененных доставок, количество перенесенных доставок, количество доставок на самовывоз.

Техническая поддержка: индивидуальное выполнение плана работ, количество размещенных товаров на сайте (количество размещенных фото/описаний, количество сбоев сайта за месяц, скорость загрузки страницы.

Продвижение: конверсия посетителей (динамика посещаемости сайта, средний чек заказа на сайте, стоимость привлечения), ROI по каналам привлечения (доход от покупателя).

Их соблюдение привело к увеличению продаж, динамику видно ниже.

Юзабилити как основа интернет-продаж

Юзабилити — это дорожка к корзине клиента, и чем прямее и понятнее путь, тем успешнее E-comerce. Вот какой подход исповедует магазин Deagostini Publishing: на сайте Deagoshop.ru продают все коллекционные серии издательства и много уникальных товаров для моделистов и коллекционеров на различные тематики. В фокусе на первом экране — контакты, корзина и поиск по сайту. Например, релевантные результаты в поиске сайта позволяют увеличить продажи в несколько раз.

Показ наиболее популярных категорий или товаров в выдаче поисковых систем позволил уменьшить время принятия решения о покупке в 1,5 раза.

Нажимая кнопку «Купить», покупатель перемещается в корзину интернет-магазина. Рост конверсии по данным товарам — 53%.

Добавление «рекомендованных товаров» ко всем продуктам увеличило количество заказов из этого блока на 30%.

Оптимизация процесса оформления заказа увеличила процент регистраций с 72 до 91.

Учитывайте юзабилити-хаки при выстраивании интернет-коммерции!
продажи на сайтеe-commerceюзабилити
Поделиться
Запинить
Отправить
Facebook YouTube Telegram