Юзабилити сайта: всплывающие окна против конверсии и показателей отказов

Юзабилити

Юзабилити сайта: всплывающие окна против конверсии и показателей отказов

Разбираемся в извечном споре: ставить или не ставить

Поделиться
Запинить
Отправить

У них много названий: модальные окна, диалоговые окна, модальные всплывающие окна, — но как бы вы их ни называли, всплывающие окна вызывают баталии, когда дело доходит до юзабилити. Судя по частоте использования всплывающих окон на обычных веб-страницах, дизайнеры и разработчики интерфейсов явно испытывают к ним слабость.

Однако влюблённость большинства пользователей несколько более умеренна. Действительно, у поп-апов имеют плохая репутация среди большинства пользователей и большой части UX-специалистов. Но почему они так распространены? В Justinmind решили провести исследование, взглянуть на несколько мнений пользователей и получить обзор собственных дизайнеров. Вот что мы узнали о модальном всплывающем окне и, что более важно, о лучших альтернативах.

Для чего

Если обратиться к основам, то функциональную привлекательность поп-апа легко понять. Придуманные для временного прерывания пользовательских рабочих процессов, всплывающие окна просто и эффективно обращают внимание потенциального клиента на критически важную для владельцев сайта информацию. У поп-апа множество применений: от нерелевантного всплывающего спама до предложения полезного контента, акций и запросов на подтверждение.


Поп-апами часто пользуются СМИ и сервисы, которые живут за счет клиентских подписок

Плюсы

Прежде чем рассматривать все причины, по которым всплывающие окна часто попадают в списки «самых ненавистных элементов пользовательского интерфейса», давайте рассмотрим положительные моменты.

#1. Конверсия

Большинство производителей онлайн-контента обращают внимание на одну метрику — конверсию, будь то в форме электронных сообщений, загрузок или покупок. Результаты использования всплывающих окон, ориентированных на конверсию, впечатляют.

Университет Альберты доказал, что число подписчиков на рассылку новостей увеличивается, когда им предлагают регистрационную форму с помощью всплывающих окон. С одной-двух подписок в день показатель вырос до двенадцати-пятнадцати.

#2. Показатели отказов

Бытует мнение, что если вы постоянно прерываете своих пользователей, они откажутся от вашего сайта. Однако это не так, и согласно ConversionXL, введение поп-апов оказывало нулевое влияние на показатель отказа сайта. Так что с точки зрения конверсии, всплывающие окна, похоже, работают.

Минусы. #1. Большие числа, нулевое взаимодействие

Когда речь шла только об исходных показателях конверсии, все было отлично. Но иногда цифры обманчивы. Участие абонентов, получаемых через всплывающие окна, значительно ниже, чем у автономных подписчиков. Так что да, вы можете увеличить свой список подписчиков, но имейте в виду, что те самые подписчики могут никогда не открывать ваши маркетинговые письма, и уж тем более кликать и конвертировать.

#2. Уровень доверия к бренду

Фактически, всплывающие окна могут навредить вашему бренду, даже если они одновременно увеличивают конверсию.

Возможно, эра «маркетинга прерывания» в целом и всплывающих окон, в частности, подходит к концу. Онлайн-рынок переполнен, и потому пользователи как никогда свободны делать выбор в пользу другого поставщика услуги или контента в случае, если их что-то не устроило.

#3. Пользовательский интерфейс и юзабилити

Несмотря на то что всплывающие окна имеют множество различных сценариев и настроек, они все еще могут быть агрессивными и вызывать раздражение. По статистике, 70% пользователей США раздражаются всплывающими объявлениями, и, согласно SearchEngineLand, основной причиной блокировки сайта являются раздражающие объявления.

#4. Мобильные модули

В одном случае всплывающие окна гарантированно являются персоной нон-грата. Вернемся назад, когда всплывающее окно впервые появилось на интерфейсах, большинство из нас работало за стационарным компьютером, где можно было легко закрыть раздражающее всплывающее окно мышкой. Но сейчас мы живем в эпоху мобильных устройств.

Всплывающие окна — это сложный вызов для разработчиков мобильных пользовательских интерфейсов, так как их объективно сложно бывает закрыть с определённого устройства.

Так может ли всплывающее окно быть полезным для UX?

Если вы слушаете Джона Рида, то придерживаетесь мнения, что всплывающие окна, по определению, разрушают пользовательский интерфейс. Но, несмотря на вышеупомянутые негативные аспекты, в некоторых веб-приложениях или интерфейсах рабочего стола всплывающее окно может быть приятным дополнением.

В нашем опросе Justinmind респонденты отметили, что модальные всплывающие окна могут быть жизненно важными, когда они используются для того, чтобы направлять пользователей через потенциально сложный процесс или предоставлять необходимую информацию. UXmag указывает, что в программах или приложениях, требующих подтверждения пользователя или определенных действий, модальные всплывающие окна являются непревзойденным способом сосредоточить внимание пользователя перед выполнением необратимых действий.

Если вы разрабатываете такой вид программного обеспечения, UXer Sergi рекомендует проводить тесты A/B для наилучшего общения с пользователями.

Как правильно сделать поп-апы

Если вы в конечном итоге включите всплывающее окно в свой пользовательский интерфейс, стоит воспользоваться несколькими рекомендациями. Наш опрос показал, что пользователи были готовы принять всплывающее окно, если оно:

  1. — принудило их подтвердить действие или решение в разгар рабочего процесса;
  2. — дало им полезную обратную связь или совет;
  3. — сосредоточило их на одном, соответствующем фрагменте контента (здесь важно «релевантно»).

Скорее всего, пользователям не понравятся всплывающие окна, даже если они сделаны безупречно, однако вряд ли по этой причине они откажутся от использования ваших услуг.

Советы от команды дизайнеров Justinmind

  1. Отслеживайте всплывающие окна с помощью файлов cookie, чтобы не показывать один и тот же файл cookie одному пользователю.

  2. Предложите пользователям ценный контент и стимулы, а не мусор. И не просто спрашивайте у них их контактные данные, а используйте удобные всплывающие окна, которые не вызовут раздражения.

  3. Подумайте о времени. Лучшее время для появления всплывающего окна — после того, как пользователь находится на сайте 5 секунд, но с точки зрения UX это ошибочно. Почему пользователь хочет взаимодействовать с вашим брендом или контентом, если он даже не успел его оценить? Не заставляйте своих пользователей зависеть от ваших коэффициентов конверсии.

  4. Если вы разрабатываете мобильные устройства, следуйте советам UX Mag и поместите «touch = target» туда, где пользователи легко могут их достать, и не будут испытывать дискомфорта.

Выводы

Очевидно, оценка влияния модальных всплывающих окон на поведение пользователей — это сложный процесс, ведь у них есть как плюсы, так и минусы. Пользователи буду благодарны за полезные всплывающие окна, которые нужны не только для конверсии.

Оригинал.

поп-апыюзабилити
Поделиться
Запинить
Отправить
Facebook YouTube Telegram