Персонализированный email-маркетинг новой эры

Маркетинг

Персонализированный email-маркетинг новой эры

Уверены ли вы, что пользуетесь всеми преимуществами E-mail-рассылок?

Поделиться
Запинить
Отправить

По данным недавнего опроса на сайте деловых новостей The Manifest, по меньшей мере 69 процентов предприятий инвестируют колоссальное количество времени и денег в электронный маркетинг. Тем не менее, без персонализированного подхода к пользователям многие из них лишь впустую тратят время на лидогенерацию. Создание и таргетинг электронных писем для пользователей повышает скорость перехода по кликам и конверсию более чем на 10 процентов, а также приносит в 18 раз больше дохода в сравнении с простой рассылкой. Короче говоря, маркетологи должны таргетировать аудиторию.

Потребность в рассылке персонализированных маркетинговых сообщений возникла уже давно, став закономерным последствием пузыря доткомов. Чем больше времени люди проводили в Интернете, тем важнее было для рекламодателей напрямую демонстрировать им релевантную рекламу. Перед бумом доткомов покупатели рассматривались в виде исследованных и смоделированных представлений о них, включая их цели и то, каким образом эти цели приводят к принятию решений о покупке. Другими словами, задавался вопрос: «Чего они хотят?».

По мере того, как люди всё чаще начинали приобретать товары в интернете, маркетинговое определение потребителя развивалось и расширялось. Оно стало включать в себя информацию о том, как он думает, реагируют и как его поведение влияет на решение о покупке.

Теперь вопрос был поставлен по-другому: «Почему они что-либо хотят»?

Вскоре количество покупателей с доступом к интернету увеличилось настолько, что новаторы маркетинга начали уделять особое внимание демографическим данным пользователей и персонифицировать их. Само собой, теперь автоматические программы настраивались в соответствии с привычками клиентов. Однако, в отличие от прежних рекламных каналов, интернет оказался куда более удобной платформой для прямых диалогов с покупателями.

Интернет-маркетологам не надо было ждать, пока рекламные материалы достучатся до потенциальных клиентов — у них появились свои «адреса». Вместо того, чтобы рассылать бумажные материалы, которые бы в итоге отправились прямиком в мусорный бак, они начали обращаться к покупателям напрямую и моментально узнавать их реакцию.

Фундаментальные правила маркетинга всегда применимы даже для интернет-сферы: чем лучше ваше предложение, тем больше аудитории оно привлечёт. Работает и основное правило продаж: чем больше предоставлено информации о том, какие проблемы решает продукт, тем выше он будет иметь спрос у потребителей.

Как вдохнуть в персонализированный маркетинг новую жизнь

С одной стороны, персонализированные электронные письма — это до сих относительно новая технология. По мере того, как больше компаний начинают использовать её, способы персонализации сообщений для лидогенерации становятся изощрённее.

С другой стороны, этот подход уже начинает устаревать. В данный момент многие организации используют простые способы персонализации, из-за чего эффективность технологии снизилась. Ваши пользователи понимают, что вы умеет автоматически помещать их имена в электронные сообщения — этим никого не удивишь.

Теперь покупатели замечают простые маркетинговые приёмы и не ведутся на них. Тем не менее, талантливые специалисты по рекламе совершенствуют метод персонализации с помощью машинного обучения и искусственного интеллекта. Используя средства для обработки и генерации текста на естественном языке, они могут создавать более эффективные персонализированные сообщения для email-рассылок.

Однако высокая результативность таких писем зависит не столько от применяемых технологий, сколько от того, как именно компании задействуют их, создавая привлекательный контент, грамотно совмещая предложения и творчески используя все получаемые данные для измерения эффективности кампании.

Вместо того, чтобы гадать, почему последняя рекламная кампания работала или потерпела неудачу, с помощью перечисленных факторов можно превратить метод персонализированного email-маркетинга в цикл, целиком и полностью зависящий от данных.

Постоянное тестирование, повторение, совершенствование и обучение — гарантия того, что новая кампания окажется эффективнее предыдущей.

Максимальная персонализация = контакт с покупателем

Чтобы успешно вести диалог с клиентами, в первую очередь, вы должны сегментировать вашу аудиторию на как можно большее количество групп. Даже если у ваших покупателей похожие проблемы, их потребности и предпочтения не обязательно совпадают. Сегментирование клиентов позволит говорить с ними на другом, более личном уровне.

К примеру, ваше электронное письмо маститому IT-директору с тридцатилетним опытом работы в индустрии не должно выглядеть так же, как и сообщение, которые вы отправите начинающему разработчику программного обеспечения.

Ваша рассылка не должна превращаться в набор однотипных слоганов. Вместо этого говорите с каждым клиентом так, будто он или она сидит перед вами.

Начните с использования стратегий, о которых мы поговорим дальше.

#1. Инвестируйте в качественный контент

Объем рассылаемого контента в email-маркетинге в период между 2016 и 2017 годами увеличился на 18 процентов. Общее количество электронных писем в 2017 году достигло 30 миллиардов. Потребители получают больше предложений, чем когда-либо прежде, поэтому для привлечения внимания к рекламе вы должны создавать первоклассный контент для email-рассылок. Следовательно:

  • СЛЕДУЕТ нанять опытного копирайтера. Этот шаг может показаться дорогостоящим, однако контент — основа вашей персонализированной кампании, а значит, хороший текст принесёт вам прибыль. Найдите талантливого копирайтера, который может совмещать разные стратегии написания и найти подход к разным категориям клиентов. Тяжело научиться составлять первоклассные тексты для одного, а тем более, нескольких сегментов клиентов, поэтому оплата умелых профессионалов — одна из самых важных инвестиций.

  • НЕ СЛЕДУЕТ фамильярничать в текстах электронных писем. Персонализируйте контент не только именем покупателя, но в то же время не делайте его слишком личным. Вы не добьётесь того, чего хотите, если потребитель начнёт подозревать, что вы за ним следите. К сведению, 15% онлайн-покупателей не любит слишком личные рекламные рассылки. Будьте настойчивыми и честными, но не используйте слишком много конфиденциальной информации.

#2. Познакомьтесь со своей аудиторией

Чтобы повлиять на решения ваших клиентов о покупке, первым делом вам необходимо понять, как они их принимают. Чтобы расположить их к себе, вы должны понять их страхи, желания, цели и мотиваторы, а затем заставить их чувствовать себя важными. Следовательно:

  • СЛЕДУЕТ тщательно изучать клиентов. Вкладывайте в качественные исследования личностных особенностей покупателей столько же средств, сколько и на создание контента. Изучение мнений и поведения потребителей помогло 82% компаниям превысить поставленные цели в 2016 году. Согласно подсчётам Cintell, в 2016 году почти 70% компаний с негативными результатами пренебрегали подобными исследованиями.

  • НЕ СЛЕДУЕТ переусердствовать. Знание личностных особенностей клиентов имеет важное значение для создания подробных персонализированных сообщений, но не стоит использовать слишком много деталей. Как уже было упомянуто выше, покупатели понимают, что вы знаете их имена, поэтому не стоит вставлять его по четыре раза в одно электронное письмо — это не сделает его эффективнее. Используйте имеющиеся данные креативнее.

#3. Используйте данные в своих интересах

Сегодняшний рынок сильно зависит от данных. Используя их правильно, вы можете привести свой бизнес к успеху. Через A/B-тестирование и анализ данных ваших прошлых маркетинговых кампаний вы будете постоянно улучшать их качество. Следовательно:

  • СЛЕДУЕТ всегда измерять и проверять результаты. Может показаться, что отслеживание результатов — это что-то само собой разумеющееся, но в действительности многие компании не сравнивают итоги разных компаний. Согласно опросу Litmus, отсутствие интеграции данных и плохой анализ эффективности email-рассылок маркетологи назвали своими главными проблемами в 2018 году. Ваша аудитория меняется, и вы должны меняться вместе с ней — но только тогда, когда этого требует статистика.
  • НЕ СЛЕДУЕТ одновременно оптимизировать несколько составляющих рассылки. Всегда тестируйте и анализируйте результаты, но не пытайтесь улучшить сразу все элементы писем. Гораздо выигрышнее делать это последовательно. Подберите идеальную тему, затем текст предварительного просмотра, призыв к действию и продолжайте до тех пор, пока вы не найдёте наилучший вариант. После того, как вы по отдельности доведёте эти элементы до совершенства, они начнут работать вместе ещё эффективнее.

Хотя концепция персонализированного маркетинга не совсем нова, технологии, средства массовой информации и вся сфера потребления постоянно развиваются. По мере того, как они меняются, освоение этих стратегий лидогенерации и избегание ошибок помогут вам поддерживать диалог и долгосрочные отношения со своими клиентами. Применять обычный email-маркетинг недостаточно — чтобы использовать весь потенциал электронной почты, вы должны находить индивидуальный подход к каждому покупателю.

Оригинал.

E-mail-маркетингперсонализированный маркетинг
Поделиться
Запинить
Отправить
Facebook YouTube Telegram