Как метрика North Star позволяет компаниям расти

Бизнес-процессы

Как метрика North Star позволяет компаниям расти

Самая таинственная метрика, которая у каждого стартапа — своя

Поделиться
Запинить
Отправить

Метрика North Star (Северная Звезда) — это эффективная концепция, которая сформировалась в динамично растущих компаниях Кремниевой Долины в последние годы. Она помогает команде перейти от неустойчивого, временного прироста клиентской базы к долгосрочному и постоянному росту числа потребителей.

North Star — это единственная метрика, которая наиболее удачно выражает всю ценность вашего продукта для потенциального потребителя.

Направив свои усилия на повышение показателя этой метрики, вы обеспечите устойчивый рост всей клиентской базы.

Определите собственную метрику North Star

  • Метрика North Star для онлайн-ресурса Airbnb выражается, например, в общем числе забронированных ночей. Этот показатель отображает полезность ресурса как для владельцев арендуемых объектов, так и для гостей, которые их бронируют.
  • Метрика North Star для сети Facebook — это показатель количества активных пользователей в день. С увеличением своей аудитории, команда Facebook должна учитывать полезность для каждого отдельного посетителя, чтобы приносить больше пользы в целом.

Для разбора своей метрики North Star, вы должны понимать, какую выгоду от продукта получают ваши самые приверженные клиенты. Затем следует попробовать выразить эту ценность в одной метрике.

Сфокусируйте работу своей команды на метрике North Star

Когда вопрос роста сводится к истинной ценности продукта для потребителя, становится ясно, что этим должны заниматься не только маркетологи.

В основном, в каждой организации отдельные подразделения по-своему влияют на донесение ценности продукта до конечного потребителя. Команды по продажам и маркетингу работают над воронкой продаж и привлекают новых клиентов. В то же время, специалисты по развитию продукта и службы поддержки клиентов играют ключевую роль в определение перспектив и того, как потребитель сможет получить максимальную пользу от продукта.

Если не использовать метрику, которая сфокусирует работу всех отдельных команд на одной общей цели, будет сложно скоординировать их совместное выполнение инициатив для роста.

Используйте North Star для роста

Как только вы изучите и поймете свою метрику North Star, очень важно зафиксировать переменные, которые влияют на изменение метрики. Обычно, это такие показатели: новые зарегистрированные пользователи, активные пользователи, улучшение взаимодействия/удержание существующих клиентов. Когда вы поймете связь между этими взаимозависимыми переменными и текущими показателями конверсии, примените ценные знания для раскрытия потенциала роста вашей метрики, а, следовательно, и бизнеса.

Оригинал.

north stargrowth hackingairbnb
Поделиться
Запинить
Отправить
Facebook YouTube Telegram