Весь смак из книги Д. Карузо “Эмоциональный интеллект руководителя”

Книги

Весь смак из книги Д. Карузо “Эмоциональный интеллект руководителя”

Если хотите принимать эффективные решения, не подавляйте эмоции!

Поделиться
Запинить
Отправить

Мы прочитали крутую бизнес-книгу и предлагаем вам «выжимку» из нее, чтобы вы сами решили, стоит ли она вашего времени. Если вам понравится, то сделаем рубрику регулярной.


Автор книги Дэвид Карузо — психолог в области менеджмента кафедры психологии Йельского университета, консультант и коучер по оценке карьеры и развитию лидерства.

Нужны ли нам эмоции?

Конечно! Часто люди, задавая подобные вопросы, полагают, что эмоции только вредят нам и их можно удалить из нашего поведения, подобно аппендициту. Они также полагают, что современный человек должен быть рациональным, а не эмоциональным. Все это отражает общее, ошибочное представление о природе эмоций.

Обычно на рабочем месте к эмоциям относятся негативно. Часто можно услышать рекомендации: «Вам нужно думать рационально» или «Давайте оставим эмоции за дверью, нам нужно мыслить рационально».

Инсайт 1. Используйте силу эмоций для достижения результата

Развитый эмоциональный интеллект крайне важен для управления людьми и эффективного достижения задач.

Чтобы понять природу эмоций, нужно усвоить законы, которым они подчиняются. Ниже описаны 6 законов эмоционального интеллекта:

  1. Эмоции — это информация, используйте её!

  2. Эмоции — это форма мышления, и они содержат информацию, которая не является случайно или хаотичной. Эмоции помогают справляться с различными ситуациями: они готовят Вас к действиям и фокусируют Ваше внимание. Эмоции также часто предоставляют информацию о людях и отношениях.

  3. Не игнорируйте Ваши эмоции!

  4. Не пытайтесь жертвовать своими эмоциями ради продуктивности — эффект будет противоположным! Мы просто будем тратить часть своего внимания на подавление эмоций и в это время можем пропустить много важной информации. Конечно, это не означает, что успешные менеджеры всегда находятся в приподнятом настроении. Они лишь способны определить свои эмоции и используют их, чтобы добиться более продуктивных результатов.
  5. Не скрывайте Ваши эмоции!
  6. На самом деле, искренние эмоции очень тяжело скрыть и легко распознать. В компаниях руководство чаще допускает одни эмоции и препятствует другим, например: может выражать негативные эмоции, в то время как радость и похвалу предпочитает сдерживать.

  7. Если хотите принимать эффективные решения — не подавляйте эмоции!

  8. Принимая решения, Вам необходимо брать во внимание свои эмоции, поэтому не блокируйте их! Даже более того, полностью включите их в этот процесс. Эмоции делают нас людьми и на самом деле являются частью нашей рациональности.

  9. Используйте эмоции!

  10. Эмоции влияют на процесс мышления, но при этом поддаются логическому описанию. Позитивные эмоции добавляют нам креативности, но мешают усидчивости; негативные помогают на чем-то фокусироваться, особенно когда важны детали.

  11. Учитывайте, что проявление эмоций бывает одинаковым для всех, а бывает специфическим.

  12. Например, улыбка на лице будет воспринята как радость во всем мире, вне зависимости от возраста и пола. Но будет ли разница между плачущим от обиды мальчиком и взрослым мужчиной? Конечно! Более того, в зависимости от страны, культуры, национальных особенностей эмоции могут очень сильно различаться. Те вещи, которые допустимы в Америке, будут крайне оскорбительны в Японии.

Инсайт 2. Используйте «матрицу эмоций»

Эмоции крайне важны в работе, но менеджеры редко знают, как ими управлять.

Для того, чтобы стать менеджером с развитым эмоциональным интеллектом, необходимо научиться распознавать информацию, заложенную в эмоциях. «Матрица эмоций» включает в себя 4 способности, которыми должен владеть подобный менеджер:

  1. способность «читать» других и распознавать их эмоции;

  2. способность использовать эмоции, чтобы мотивировать себя и других для достижения результата;

  3. способность предсказывать свои эмоции и их возможные последствия;

  4. способность управлять эмоциями, то есть использовать информацию, которую они приносят.

Инсайт 3. Читайте эмоции других людей


Менеджеры с сильно развитым эмоциональным интеллектом хорошо понимают эмоции, которые скрываются за чьим-то поведением. Они понимают, что чувствует этот человек, и готовы открыто обсуждать эмоции. Они не боятся показывать свои эмоции от разочарования до благодарности.

Менеджеры с развитым эмоциональным интеллектом хорошо распознают собственные эмоции.

И, возможно, поэтому они способны с удивительной точностью читать эмоции других людей. Почти так, как если бы их сотрудники носили бейджи с информацией о настроении.

Инсайт 4. Научитесь осознанно распознавать эмоции


Важно осознанно считывать выражение лица собеседника, определяя связанные с ним эмоции. Выражение лица несет определенные эмоции, которые, в свою очередь, содержат для Вас сигналы с информацией. Если Вы пропускаете подобный сигнал, Вы пропускаете информацию. Менеджеры с развитым эмоциональным интеллектом учатся «читать между строк» для того, чтобы получить больше информации о ситуации и, таким образом, нарисовать более цельную картину происходящего.

Инсайт 5. Научитесь предсказывать свои эмоции и управлять ими

Эмоции не случайны, они подчиняются закону причины и следствия. Эмоции будут казаться сложными до тех пор, пока Вы не увидите причинно-следственную связь. Увидев эту связь, Вы сможете моделировать разные ситуации, задавая себе вопрос: «А что, если?..». Это поможет анализировать и предсказывать реакцию, как свою, так и других людей. Изучение того, что заставляет людей или Вас испытывать определенные эмоции, поможет Вам приобрести уверенность и понимание следующей эмоциональной реакции.

психологияменеджментуправлениебизнес-литература
Поделиться
Запинить
Отправить
Facebook YouTube Telegram