10 способов улучшить отношения с клиентами

Продажи

10 способов улучшить отношения с клиентами

Чем больше довольных потребителей, тем выше уверенность в правильном развитии бизнеса. Разбираемся, как подружиться с покупателем

Поделиться
Запинить
Отправить

Часто предприниматели зациклены на двух вещах: своем продукте и прибыли. Правилен ли подобный подход?

В первую очередь, ваш бизнес — это ваши клиенты. Именно поэтому любому стартаперу важно помнить о грамотной организации отношений с клиентами: чем больше довольных потребителей, тем выше уверенность в дальнейшем развитии бизнеса. Попробуем разобраться, как подружиться с клиентом. Читаем и берем на заметку.

#1: относитесь к каждому клиенту, как к самому важному

Ни для кого не секрет, что именно счастливые клиенты делают бизнес успешным. Обеспечьте всех (!) потребителей одинаковым и качественным сервисом обслуживания. Подобный подход работает всегда. Кроме того, вы не можете априори предугадать, кто ваш клиент и кому он будет вас рекомендовать.

#2: изучите клиента

Чтобы наладить продажи, узнайте клиента. Постарайтесь выяснить небольшие подробности о своем потребителе: возраст, место работы, семейное положение, увлечения. Найдите ту информацию, которую впоследствии вы сможете использовать для выстраивания отношений. Зная о клиенте чуть больше, вы сможете понять реальные потребности и сполна удовлетворить его.

#3: проявляйте заботу

Ваш клиент должен думать, что компания работает без выходных: услуги сервиса предоставляются 24 часа 7 дней в неделю, вы подстраиваетесь под клиента, а не наоборот. В подобных условиях старайтесь как можно быстрее реагировать на проблемы потребителя и предлагать возможные решения. Подобный подход поможет увеличить число постоянных клиентов.

#4: будьте на связи

Представьте, что сообщение от клиента — это протянутая рука для рукопожатия. Жмите сразу, иначе обидите и разозлите человека.

Научитесь отвечать своим пользователям тогда, когда они к вам обращаются. Даже на отдыхе. Если не спите, ответьте. Не можете отвечать (ушли в горы, нет связи) — найдите себе замену среди сотрудников. Это простое уважение, которое может подарить вам лояльность человека к вашему бренду.

#5: не спорьте

Известный психолог Дейл Карнеги писал: «Зачем доказывать человеку, что он ошибается? Это попытка поставить его на своё место? Почему не дать ему сохранить своё лицо? Он ведь не спрашивал вашего мнения. Ему это не нужно. Зачем с ним спорить? Всегда избегайте острых углов...»

Следовательно, нужно позволить клиентам говорить всё, что им вздумается, и идти у них на поводу? Конечно же, нет. Вам следует помочь им увидеть ваш взгляд на вопрос. Не изменить их мнение, а показать своё. При этом следует начать с того, что вы признаете ошибку в той или иной мере. Это не означает, что причина конфликтной ситуации — только вы. Успокойте клиента и затем попытайтесь описать реальную причину проблемы. На критику необходимо отвечать конструктивно.

#6: обращайтесь к клиенту по имени

Как всего одним словом расположить к себе собеседника? Произнесите его имя. Банальная истина, которая имеет огромный успех в общении с клиентом. Когда вы обращаетесь к человеку по имени, создается более комфортная, располагающая и доверительная атмосфера для него, а также подчеркивается важность именно этого покупателя для вас.

#7: не прячьте руководство от клиентов

Клиент всегда должен знать, как связаться с руководителем обслуживающего его сотрудника: указывайте фамилию, имя и почту руководителя в стандартных подписях при отправке писем, на официальном сайте, в социальных сетях и т.д. Это простое правило поможет избежать многих сложных ситуаций еще на стадии их зарождения, получить интересную обратную связь на процессы, в которые вовлечен клиент.

#8: помогите клиенту узнать что-то новое, делитесь качественным контентом

Представьте, что у вас есть книжный магазин. Было бы здорово, если каждый месяц в вашем магазине могли бы выступать писатели, критики, литераторы, проводиться книжные кружки и пр. Осведомленный клиент — постоянный клиент. Чем больше он способен узнать о вас, тем больше он будет ценить именно ваш магазин и вашу продукцию.

Не забывайте и про контент-маркетинг. Регулярно размещайте качественный контент в социальных сетях и на официальном сайте, заведите блог, проводите вебинары, делитесь электронными книгами — помогите людям узнать больше о вас и ваших продуктах. Постепенно потребители начнут доверять вашей компании и полагаться на бренд как на надежный источник информации, помогающий им улучшить качество жизни.

#9: не навязывайтесь

Самое главное при общении с клиентом — убедить его в том, что вы преследуете именно его интересы, а не свои, и действительно хотите ему помочь. Не принимайте решения за клиента. Подобным отношением вы ставите свой взгляд выше мнения клиента. Не сомневаетесь в покупателе и его способности принимать решения. Этого никто не любит. Кроме того, подобное давление будет только отталкивать и снижать интерес покупателя к продукту.

#10: покажите, что цените обратную связь

Попробуйте связаться с клиентом и поблагодарить его за оставленные комментарии или жалобы. Для любого потребителя важно быть услышанным. Кроме этого, это может стать отличным поводом собрать еще большее количество отзывов. Клиент почувствует, что вы всегда открыты к общению, будь то похвала, жалоба или запрос.

И, конечно же, улыбайтесь! Следуя этим простым советам, вы сможете поднять доверие к компании и найти своих постоянных клиентов.

отношения с клиентамиLTVпрограммы лояльности
Поделиться
Запинить
Отправить
Facebook YouTube Telegram