Google наносит ответный удар

Стратегия

Google наносит ответный удар

Как корпорация отвечает на обвинения в злоупотреблении данными пользователей

Поделиться
Запинить
Отправить

От компании Google, известной своей инженерной культурой, никто не ожидал увидеть на ежегодной отчетной конференции видеоролик, наполненный столь мощным эмоциональным посылом.

Позиционирование компании строится на основной идее: «Технологии, в частности, технологии Google — это хорошо, и мы расскажем, почему они вам нравятся».

Миссия Google

Свое выступление генеральный директор компании Сундар Пичаи начал с декларирования миссии корпорации Google:

Наша миссия — упорядочение информации и обеспечение ее всемирной доступности и полезности.

Однако он очень быстро отошел от темы универсальности систематизации и представления информации к теме полезности для ее получателя:

«Мы неуклонно совершенствуем подход к информации, и сейчас трансформируемся из компании, помогающей находить ответы, в компанию, помогающую действовать. Мы хотим, чтобы наши продукты соответствовали характеру вашей работы, и стилю жизни, чтобы все они приносили реальную пользу в больших и малых делах, которые вы совершаете каждый день».

Таким образом, общая миссия Google остается прежней, но изменились отношение компании к продуктам и тем, для кого они предназначены:

«Мы хотим сделать Google более полезным для каждого пользователя. Говоря о полезности, мы подразумеваем рабочие инструменты, которые вы будете использовать для учебы, здоровья, достижения успеха и стояния счастья. Создание продуктов для улучшения жизни миллиардов пользователей — это особая честь и огромная ответственность. Мы действуем в интересах индивидуальной личности и общества в целом».

За представлением миссии компании последовала приведенная в начале статьи презентация, посвященная тому, как Google с помощью общей концепции и конкретных продуктов намерена занимать более проактивную позицию в повышении качества жизни каждого пользователя.

СУНДАР ПИЧАИ,
генеральный директор Google

Сбор данных Google

Справедливости ради надо сказать, что не все демонстрационные видео презентации были посвящены исключительно способам улучшения коммуникации человека с внешним миром с помощью продуктов Google. Вот, к примеру, презентация технологии Duplex.

Принимая во внимание тот факт, что речь идет о несуществующем программном продукте (Duplex был выпущен через несколько месяцев после прошлогодней конференции Google I/O), демонстрация была очень убедительной. Впечатляет и то, насколько Google собирается влезть в пользовательские данные, а также то, что компания даже не пытается этого скрывать:

«Да, мы получим доступ ко всем вашим данным, но это очень хорошо, потому что так мы сможем сделать вашу жизнь проще и приятнее».

Заметьте, что Апарна Ченнапрагада, вице-президент компании в направлении виртуальной и дополненной реальности и других визуальных технологий, в первом видео подразумевает почти дословно то же самое, говоря о технологии расшифровки речи и перевода: «Да, мы собираем данные, но эти данные позволяют добиваться удивительных результатов».

Стратегическое кредитование Google

В завершении своего выступления Ченнапрагада говорит очень важную вещь:

«Возможность читать — это возможность купить билет, расплатиться за покупки в магазине, возможность следить за новостями. Это возможность принятия решения и действия, и мы намерены наделить этой властью как можно больше людей».

И это реальная заслуга Google: она действительно действует в интересах всех и каждого в сферах, где другие гиганты типа Apple не делают ничего. Генеральный директор Google Сундар Пичаи тоже обращает на это внимание:

«Мы рассказали о работе над повышением ценности Google. Ключевой момент, что эта ценность универсальна, что понятие „для всех и каждого“ является философской основой в компании. С первых дней основания компании функция „Поиск“ в браузере работает одинаково и для профессора Стэнфордского университета, и для школьника в индонезийской деревне. Именно поэтому мы начали производить доступные ноутбуки для классов и сейчас озабочены распространением дешевых смартфонов в странах, где жители только начали приобщаться к интернету, не меньше, чем производством и продажей телефонов премиум-сегмента».

Описанная стратегия — это стратегическое кредитование. Google тратит миллиарды долларов на исследования и развитие, а также создание всемирной инфраструктуры для продвижения и доставки лучших продуктов пользователям премиум-телефонов. Их обслуживают по фиксированной цене, тогда как обслуживание простых потребителей остается преимущественно бесплатным. Такая стратегия дает возможность эффективно распределить соотношение заемных и собственных средств для обслуживания максимально широкого круга пользователей даже в ситуации, когда прибыль недостаточно велика (по крайней мере, на первом этапе).

В стратегическом кредитовании нет ничего плохого, — это очевидное доказательство, что действия во благо совершенно не требуют каких-то компромиссов от бизнеса в построении его базовой модели. Я ввел этот термин в употребление чтобы показать, почему Apple мог себе позволить не собирать пользовательские данные там, где Google не мог.

Это касается и декларации миссии и принципов Google и других технологических гигантов: тот же Facebook любит говорить о миссии соединения людей, в отношении персональных данных компания пытается усидеть на двух стульях, и, декларируя гарантии приватности, ничего не меняет в своей бизнес-модели.

Google же, напротив, не просто признается в сборе пользовательских данных, но и наглядно демонстрирует, как эта практика делает продукты компании полезнее. Компания не только не отрицает, что намерена стать агрегатором любой информации для каждого человека на планете, но и бравирует этим фактом. И тем более компания не использует самоуничижительных признаний о том, что у самых лучших технологий и благих намерений может быть темная сторона, — вся презентация компании строится на том, что технология сбора данных не просто исключительно хороша, но будет и дальше совершенствоваться на благо общества, и именно Google останется в ее авангарде.

Возможности Google

Остаются вопросы, верит ли Google в собственную непогрешимость: необоснованный оптимизм привел к серьезным проблемам с ресурсом YouTube, потому что компания исходила из установки, что технологический прогресс является источником исключительно блага, а не сила без присущей ей от природы морали, упрощающая реализацию как хороших, так и дурных устремлений.

В то же время, с точки зрения стратегии, трансляция позитивного месседжа более перспективна. Компания манифестирует, что все плохое, что связано с технологией, является следствием ошибки и человеческого фактора, а тот факт, что миллионам людей нравятся продукты Google, подтверждает, что, в конечном счете, правда на стороне компании.

Далее, развитие искусственного интеллекта и машинного обучения играет на руку Google: оно не только примиряет пользователей со сбором их данных, но и показывает, что собранная информация дает им больше и делает имеющиеся продукты еще более совершенными. В этом случае стратегическим кредитом выступает более качественно таргетированная реклама.

Очевидно, что Google усиливает свои преимущества: на протяжении нескольких лет в презентации Google I/O вставлялись скрины iPhone и упоминания о продуктах для iOS, однако в последней презентации единственное упоминание продукции Apple происходит в контексте сравнения камер на iPhone и Google Pixel.

История с камерой в телефоне Pixel тоже типично гугловская — вот как представила Pixel 3a стоимостью 399 долларов вице-президент компании Сабрина Эллис на презентации:

«Комплектация функциями премиум-продукта телефона эконом-класса — это серьезная инженерная задача, и я горжусь, что наша команда сделала это, выпустив Pixel 3a. Главное его достоинство — это камера, которая делает прекрасные снимки при любом уровне освещения благодаря проведенной оптимизации программного обеспечения. То, что камеры в дорогих смартфонов умеют делать благодаря аппаратной части, камера в Pixel делает благодаря компьютерным расчетам и искусственному интеллекту.

Естественно, телефон — продукт не с нулевой себестоимостью, но использование мощного технологического ресурса Google позволяет добиться от камеры Pixel силами компьютерной программы результата, обычно обеспечиваемого мощным «железом»; это дает компании ресурс для снижения розничной цены, а значит, и для более широкой географии продаж телефона (и оптимизации соотношения заемных и собственных средств в инвестициях компании).

Задачи для Google

Несмотря на то, что многие тренды рынка говорят в пользу Google, история с Pixel показательна еще и по такой причине: продажи телефона не пошли так хорошо, как он заслуживает, не потому что компания недостаточно вложилась в качество продукта, а потому что она не инвестировала в его маркетинг и дистрибуцию, тогда как сейчас нужно вкладывать в продвижение огромные средства, если хочешь вывести смартфон в разряд флагманов, особенно за пределами США.

Google Assistant продолжает радовать пользователей и претендует на то, чтобы быть лучшим в своем классе помощником с точки зрения скорости, однако сдерживающим фактором остается неочевидность бизнес-модели этого продукта. Трудно представить более прибыльный формат поисковика, который получает доход не только от прямого таргетинга, показывая только то, о чем спросил пользователь, но и от формата аукциона, который принуждает пользователя выбирать победителя, а победителей — платить и переплачивать за возможность пробиться к потребителю и установить коммерческий контакт.

В этом заключаются самые большие риски и самые высокие шансы продуктов Google: организация информации со всего света была относительно простой, пока она была широкодоступной и простой для монетизации. В будущем с этим могут возникнуть проблемы: получить информацию становится все труднее, представление данных усложняется, а получение дохода оказывается под вопросом. В любом случае позиции Google в этой гонке лучше, чем у кого-либо из конкурентов, несмотря на усложнение условий, уменьшение суммы приза и увеличение скептически настроенных зрителей, однако чирлидеры компании точно не повредят.

Оригинал.

Google
Поделиться
Запинить
Отправить
Facebook YouTube Telegram