Страдает ли ваш UX от freemium-модели?

Юзабилити

Страдает ли ваш UX от freemium-модели?

Развенчиваем популярный миф

Поделиться
Запинить
Отправить

Слово «бесплатно» звучит подобно музыке для наших ушей. Бесплатная пробная версия, бесплатная загрузка, бесплатная музыка, — мы склонны брать все, что не обременено обязательствами. Однако запутанные нити всемирной паутины рождают в нас скепсис, который влечет к мыслям о том, что бесплатный сыр может быть только в мышеловке.

Создатели стратегий продвижения мобильных приложений решили оставить бесплатные пробные версии в прошлом, создав новую freemium-тактику, подразумевающую условно-бесплатное ознакомление с продуктом. Соединение «бесплатных» и «премиальных» предложений в тактике freemium позволяет в полной мере охватывать оба направления. При первом ознакомлении подобный подход к работе может показаться отличной идеей, однако не стоит забывать о том, что за все рано или поздно приходится платить. Стоит понимать, что при определенных условиях, применение условно-бесплатных предложений может нанести вред пользовательскому опыту вашего мобильного приложения.

Действительно ли это бесплатно?

Стоит понимать, что freemium и бесплатная пробная версия существенно отличаются и не могут быть приравнены друг к другу. Концепция бесплатного доступа стара как мир, однако она не означает 100% гарантию качества. Предложение опробовать что-то перед покупкой, кажется, стало величайшим открытием всех времен. Однако сегодня что-то бесплатное часто может быть приравнено к скаму, и как следствие, привносить непредвиденные обстоятельства, связанные с эффектом «бесплатного сыра», что большинство пользователей прекрасно понимает.

Лимитированные условно-бесплатные версии могут иметь определенные ограничения в области услуг для бесплатных учетных записей. В качестве альтернативы, ограничения предлагается снять через переход на премиум-аккаунт.

Независимо от типа стратегии, которой вы пользуетесь, в любом случае будут проявляться последствия, оказывающие влияние на ход работы, поддержку интереса пользователей и количество отказов. Для большего понимания и оценки положительных, а также отрицательных сторон условно-платных предложений и возможностей реализации лучшего подхода в стратегии работы вашего приложения, необходимо глубже погрузиться в тему вопроса.

Ваше приложение запущено

Предположим, в App Store / Google Play ваше приложение уже указано как бесплатное, даже если оно на 100% относится к классу условно-бесплатных. Отлично, ведь теперь у вас есть пользователи, желающие произвести «бесплатную» загрузку. Однако для эффективной работы необходима надежда на их полное «погружение» в предложенные возможности, которое является жизненно-важным для работы с freemium-стратегией.

Многие приложения (бесплатные, freemium и платные) требуют проведения стандартного процесса регистрации, который включает в себя ввод электронной почты и имени пользователя. В некоторых случаях доступен более простой вариант — получение доступа к приложению через заимствование данных одной из учетных записей социальных сетей. И даже если некоторые пользователи полагают, что подобный шаг предоставляет слишком много информации, большинство расценивает доступность быстрой авторизации как возможность сэкономить время, при необходимости получения доступа.

Сервис Blinkist (занимается суммированием информации и созданием кратких конспектов из массива текстов), хотя и является технически «бесплатным навсегда», по факту основан на модели freemium. Он ограничивает доступ пользователей, обладающих бесплатной учетной записью, к полному функционалу (им доступна лишь одна сводка книг Blinkist в день). Премиум-аккаунт, раскрывающий технические возможности, стоит $79,99.

Пользовательский опыт, заставляет загружать приложение, регистрироваться и, вероятно, возвращаться к нему из-за его новизны. Возможность быстрой регистрации и подключения аккаунтачерез Facebook также заслуживает внимания. Однако при этом все еще остаются препятствия, преграждающие возможность самостоятельно определять интересующую литературу. В конечном счете, пользователю придется выбирать: продолжить ежедневную ограниченную работу с Blinkist, совершить переход на премиум-аккаунт, или полностью отказаться от приложения.

Создатели приложения преуспели в вопросах формирования должного интереса пользователей, мотивируя их на загрузку (получая при этом достаточное количество людей, которые в дальнейшем пройдут апгрейд до premium-аккаунта). Однако это не означает, что выбор становится простым. Почему? — Потому что, по факту, доступно только два исхода:

  1. бесплатная версия не предоставляет достаточное количество возможностей для того, чтобы продолжать работать с приложением;
  2. в случае, если необходим апгрейд, премиум-аккаунт требует серьезных финансовых затрат.

Что лучше: заплатить или забыть о приложении?

Если с самого начала ясно, что приложение имеет ограничения, позволяющие рассматривать лишь два формата работы: бесплатную регистрацию, открывающую доступ лишь к малой части функционала, или оплату по факту регистрации, с полным доступом к возможностям, многие пользователи откажутся от идеи регистрации уже на первом этапе ознакомления. Причина в том, что они заранее знают, что не получат в полной мере преимущества приложения на их условиях.

Хорошим примером является приложение Headspace, — в его описании четко указано, что есть платный вариант, однако при этом также упомянута бесплатная версия. Пользователи сразу понимают, что на основе выбранного ими пути регистрации они могут быть ограничены в возможностях работы с функционалом. При этом не скрывается, что для разблокировки полной библиотеки Headspace, необходимо оформление платной подписки. В приложении представлено множество бесплатных возможностей, доступных для начала работы в многих категориях: «разумное питание», «управление тревожностью, грустью, гневом и проч.», однако при этом пользователи не имеют доступа к полноценной работе в категориях.

Для некоторых пользователей подобной «дегустации» достаточно для того, чтобы поддерживать осознанность. Для других красивый пользовательский интерфейс Headspace является основой убеждения в том, что платная подписка может оказаться лучшим выбором.

К вопросу об апгрейдах

В некоторых приложениях инфраструктура продукта и пользовательский интерфейс достаточно качественны, чтобы большинство юзеров даже не задумывались об оплате дополнительных функций. Однако, в зависимости от продолжительности использования или появившейся необходимости, постоянные пользователи могут перейти в разряд премиальных по собственному желанию, а не из-за оказания какого-либо давления.

Некоторые приложения, такие как Evernote, на 100% бесплатны, однако для апгрейда доступного пространства хранения или добавления дополнительных второстепенных функций пользователи должны платить.

В любом случае, юзеры всегда находятся в поиске стоящих предложений. Поэтому любая мелочь может отвратить их от приложения навсегда. Например, многие приложения, в том числе и технически-бесплатные, по-прежнему имеют плохо проработанный сервис контакта с пользователями. Если вы атакуете юзеров сообщениями и всплывающими окнами, желая тем самым мотивировать их на апгрейд, вы должны понимать, что выбранная тактика — далеко не лучшее решение поставленной задачи.

Лучшее из условно-бесплатных предложений

Заплатите и вы забудете обо всех рекламных объявлениях! Это классическая тактика для убеждения пользователей платить деньги. Множество приложений, таких как Spotify, предлагает процесс ежемесячной платы за регистрацию и/или обновление учетной записи до уровня premium.

В приложении пользователи могут слушать музыку, однако при этом Spotify контролирует воспроизведение:

  1. Вы не можете повторять песни (если они не находятся в одном из 15 списков воспроизведения Spotify, созданных для вас по заранее заданным алгоритмам).
  2. Пользователю предоставляется ограниченное количество песен, которые он может пропустить в списке воспроизведения (опять же, ограниченном 15 списками воспроизведения, созданными Spotify).
  3. Пользователь в любом случае будет вынужден периодически слушать рекламу.

В других приложениях, таких как Duolingo, пользователю предоставляется полный доступ ко всем функциям — если вы изучаете голландский язык, вы действительно можете воспользоваться всеми уровнями программы. Несмотря на то, что в конце каждого урока появляется реклама, команда Duolingoостается честной с юзерами. Необходимость подобных публикаций является основой поддержки бесплатного образования, поэтому и вызывает снисхождение. Тем не менее при возникновении соответствующего желания, пользователи все равно могут перейти на premium-аккаунт и избавиться от рекламы навсегда.

Тот факт, что Duolingo создает честный и аутентичный пользовательский интерфейс, позволяет им собирать все больше и больше пользователей для бесплатного языкового обучения. Истина их реального положения заключена в мониторинге показателей практического опыта взаимодействия. С его помощью можно наглядно увидеть пользу от тех или иных решений.

Что делают ваши пользователи на бесплатной учетной записи?

Когда новые юзеры начинают пользоваться вашим приложением, они логично направляются к доступным функциям, параллельно находясь близ заблокированного функционала. Однако как насчет периодически возвращающихся пользователей, и того, что они делают?

Если вы хотите понять, как юзеры применяют на практике ваше приложение, лучшими инструментами подобного анализа будут записи потоков пользователей. Они помогут вам лучше понять своих юзеровблагодаря анализу их поведения и перемещений, что позволяет оптимизировать работу на основе их потребностей и желаний. При этом ваше приложение останется привлекательным для старых пользователей, которые впоследствии будут рекомендовать его своим знакомым.

Подводим итоги

Информацию необходимо резюмировать. Есть плюсы и минусы в работе с условно-бесплатной стратегией. В некоторых приложениях используется определенная тактика freemium для достижения своих целей. Тем не менее если работа по условно-бесплатной стратегии плохо отлажена, она однозначно может оказаться опасной для вашего мобильного приложения и его будущего.

Кроме того, вы можете осознать в любой момент, что freemium — это не лучшее решение для ваших пользователей. Для точного определения возможностей применения условно-бесплатной стратегии продвижения, в каждом конкретном случае, необходим анализ поведения юзеров. Это надежный способ понять последствия, при помощи которых можно приобрести уверенность в продолжении работы по заданному пути.

Оригинал.

UXfreemiumgrowth hacks
Поделиться
Запинить
Отправить
Facebook YouTube Telegram