Книги

Весь смак из книги Д. Карузо “Эмоциональный интеллект руководителя”

Если хотите принимать эффективные решения, не подавляйте эмоции!

IT GIRL 9
Поделиться
Запинить
Отправить

Мы прочитали крутую бизнес-книгу и предлагаем вам «выжимку» из нее, чтобы вы сами решили, стоит ли она вашего времени. Если вам понравится, то сделаем рубрику регулярной.




Автор книги Дэвид Карузо — психолог в области менеджмента кафедры психологии Йельского университета, консультант и коучер по оценке карьеры и развитию лидерства.

Нужны ли нам эмоции?

Конечно! Часто люди, задавая подобные вопросы, полагают, что эмоции только вредят нам и их можно удалить из нашего поведения, подобно аппендициту. Они также полагают, что современный человек должен быть рациональным, а не эмоциональным. Все это отражает общее, ошибочное представление о природе эмоций.

Обычно на рабочем месте к эмоциям относятся негативно. Часто можно услышать рекомендации: «Вам нужно думать рационально» или «Давайте оставим эмоции за дверью, нам нужно мыслить рационально».

Инсайт 1. Используйте силу эмоций для достижения результата

Развитый эмоциональный интеллект крайне важен для управления людьми и эффективного достижения задач.

Чтобы понять природу эмоций, нужно усвоить законы, которым они подчиняются. Ниже описаны 6 законов эмоционального интеллекта:

  1. Эмоции — это информация, используйте её!

  2. Эмоции — это форма мышления, и они содержат информацию, которая не является случайно или хаотичной. Эмоции помогают справляться с различными ситуациями: они готовят Вас к действиям и фокусируют Ваше внимание. Эмоции также часто предоставляют информацию о людях и отношениях.

  3. Не игнорируйте Ваши эмоции!

  4. Не пытайтесь жертвовать своими эмоциями ради продуктивности — эффект будет противоположным! Мы просто будем тратить часть своего внимания на подавление эмоций и в это время можем пропустить много важной информации. Конечно, это не означает, что успешные менеджеры всегда находятся в приподнятом настроении. Они лишь способны определить свои эмоции и используют их, чтобы добиться более продуктивных результатов.
  5. Не скрывайте Ваши эмоции!
  6. На самом деле, искренние эмоции очень тяжело скрыть и легко распознать. В компаниях руководство чаще допускает одни эмоции и препятствует другим, например: может выражать негативные эмоции, в то время как радость и похвалу предпочитает сдерживать.

  7. Если хотите принимать эффективные решения — не подавляйте эмоции!

  8. Принимая решения, Вам необходимо брать во внимание свои эмоции, поэтому не блокируйте их! Даже более того, полностью включите их в этот процесс. Эмоции делают нас людьми и на самом деле являются частью нашей рациональности.

  9. Используйте эмоции!

  10. Эмоции влияют на процесс мышления, но при этом поддаются логическому описанию. Позитивные эмоции добавляют нам креативности, но мешают усидчивости; негативные помогают на чем-то фокусироваться, особенно когда важны детали.

  11. Учитывайте, что проявление эмоций бывает одинаковым для всех, а бывает специфическим.

  12. Например, улыбка на лице будет воспринята как радость во всем мире, вне зависимости от возраста и пола. Но будет ли разница между плачущим от обиды мальчиком и взрослым мужчиной? Конечно! Более того, в зависимости от страны, культуры, национальных особенностей эмоции могут очень сильно различаться. Те вещи, которые допустимы в Америке, будут крайне оскорбительны в Японии.

Инсайт 2. Используйте «матрицу эмоций»

Эмоции крайне важны в работе, но менеджеры редко знают, как ими управлять.

Для того, чтобы стать менеджером с развитым эмоциональным интеллектом, необходимо научиться распознавать информацию, заложенную в эмоциях. «Матрица эмоций» включает в себя 4 способности, которыми должен владеть подобный менеджер:

  1. способность «читать» других и распознавать их эмоции;

  2. способность использовать эмоции, чтобы мотивировать себя и других для достижения результата;

  3. способность предсказывать свои эмоции и их возможные последствия;

  4. способность управлять эмоциями, то есть использовать информацию, которую они приносят.

Инсайт 3. Читайте эмоции других людей



Менеджеры с сильно развитым эмоциональным интеллектом хорошо понимают эмоции, которые скрываются за чьим-то поведением. Они понимают, что чувствует этот человек, и готовы открыто обсуждать эмоции. Они не боятся показывать свои эмоции от разочарования до благодарности.

Менеджеры с развитым эмоциональным интеллектом хорошо распознают собственные эмоции.

И, возможно, поэтому они способны с удивительной точностью читать эмоции других людей. Почти так, как если бы их сотрудники носили бейджи с информацией о настроении.

Инсайт 4. Научитесь осознанно распознавать эмоции



Важно осознанно считывать выражение лица собеседника, определяя связанные с ним эмоции. Выражение лица несет определенные эмоции, которые, в свою очередь, содержат для Вас сигналы с информацией. Если Вы пропускаете подобный сигнал, Вы пропускаете информацию. Менеджеры с развитым эмоциональным интеллектом учатся «читать между строк» для того, чтобы получить больше информации о ситуации и, таким образом, нарисовать более цельную картину происходящего.

Инсайт 5. Научитесь предсказывать свои эмоции и управлять ими

Эмоции не случайны, они подчиняются закону причины и следствия. Эмоции будут казаться сложными до тех пор, пока Вы не увидите причинно-следственную связь. Увидев эту связь, Вы сможете моделировать разные ситуации, задавая себе вопрос: «А что, если?..». Это поможет анализировать и предсказывать реакцию, как свою, так и других людей. Изучение того, что заставляет людей или Вас испытывать определенные эмоции, поможет Вам приобрести уверенность и понимание следующей эмоциональной реакции.

Поделиться
Запинить
Отправить

Возможно вам так же будет интересно: