Маркетинг

10 фич, которые клиент должен увидеть на вашем сайте

Без этих пунктов конверсия вашего сайта будет радовать только ваших конкурентов

IT GIRL 7
Поделиться
Запинить
Отправить

Неповторимость

Крупные компания в силу своих размеров не всегда могут работать с каждым клиентом в отдельности. Но стартапы созданы для этого, потому что они только в начале пути, и все начинается с единичных клиентов. На этом опыте обычно начинают обкатывать продукт. Индивидуальная работа с клиентом — это скорее неизбежность для молодой компании, чем особая стратегия. Поэтому есть смысл писать предложения для очень узких сегментов клиентов или даже индивидуально в формате кейсов по решению конкретных проблем.




Сайт Uber обращается к каждой аудитории по отдельности: особое предложение есть как для таксистов, так и для тех, кто ищет такси

Часто пытаются выделиться, снижая цены, но это неправильно в самом начале пути, потому что крупный игрок имеет больше ресурсов, чтобы демпинговать, а у стартапа без инвестирования нет возможности продавать продукт ниже себестоимости. Как только вы определили сегмент аудитории, попытайтесь выяснить его «боль» и сделайте лучшее предложение для устранения этой боли.

Имена

Нейминг, брендинг — это трудноизмеримые и аморфные понятия, тем не менее, они нужны, и экспертиза в них высоко ценится на рынке. Почему так? Название может стать фактором успеха в том смысле, что вашу компанию запомнят, а конкурентов с аналогичным продуктом — нет. И это даст вам колоссальные преимущества на самом старте. Если говорить про сайт, то клиент, побыв на нем, должен уйти и запомнить ваше название. Если вы не добились этого, то человек, вероятно, никогда к вам не вернется, потому что мало людей добавляют в закладки те сайты, на которые зашли в первый раз, и еще меньше запоминают сайты, которые не вызвали у них отклика.
Как же придумать название? Это дело многоэтапного мозгового штурма, результатом которого должен стать шорт-лист из названий. Далее проверяйте каждое из них по чек-листу:

  1. название не должно быть длинным
  2. его легко произносить
  3. оно не похоже по звучанию/написанию на названия других компанийконкурентов.

MICROSOFT VS. СТУДЕНТ
Учащийся из Канады Майк Роу захотел обыграть название своего проекта, сделав его созвучным с торговой маркой гиганта Microsoft и использовал домен MikeRoweSoft.com. Корпорация потребовала компенсации, но в итоге убедила парня отказаться от названия — взамен тот получил скидки и подарки от крупнейшего поставщика ПО.

Услуги и товары

Клиенты будут интересоваться вами по одной причине: у вас есть услуги или продукты, которые удовлетворяют их потребности.

В случае, если у вас интернетмагазин

В интернетмагазинах много товаров. И искусство тут в умении сделать удобной навигацию по этим товарам на сайте,. Самый простой совет — сделать каталог с продуктами. Расширенное описание лучше ставить для карточки товара, потому что в каталоге людей нельзя перегружать информацией. Обязательно нужна «корзина» — это удобно и клиентам, и вам, ведь добавление в корзину — это событие, которое можно использовать для увеличения конверсии вашего магазина.

Если у вас не интернет-магазин, но много продуктов

Здесь смысл делать лендинги с одним единственным продуктом. И таких лендингов должно быть столько, сколько у вас продуктов. Это позволит разграничить клиентские сегменты и поработать с каждым из них. А в дальнейшем, вы сможете проанализировать, какие продукты нужны, а какие остались без спроса.

На лендинге должно быть все в порядке с копирайтингом: правильно составленное предложение, выявление проблемы и презентация продукта, который ее решает. Если с копирайтингом все хорошо, позаботиться о визуальной части: зрительный канал восприятия — основной у многих людей, и они обращают внимание на картинки больше, чем на тексты.

Используйте видеопрезентацию или видео-рекламу. Снимите в ней команду. В таком случае, люди будут видеть конкретных людей, стоящих за компанией и будут проникаться большим доверием. Некоторые стартапы размещают не просто фотографию команды, а расписывают заслуги и таланты каждого коллеги.

Сейчас все используют такой высококонверсивный инструмент, как онлайн-чат, но его нужно поддерживать оперативно, потому что если пользователь напишет и не получит ответ, это станет негативным опытом. Чат нужен для оперативной связи «здесь и сейчас». Составьте список потенциально возможных вопросов, подумайте над ответами. Кнопки и другие элементы UI. Это те самые заметные, крупные кнопки на сайте, которые приносят деньги стартапу. Подписаться, купить, «лайкнуть» — для каждого бизнеса действия свои, хотя чаще используется все. И самое важное — контакты и служба поддержки. На новом сайте могут возникать непредвиденные события и люди должны видеть контакты, чтоб написать о проблеме. Идеальный вариант — когда люди будут писать вам не о проблемах, а с благодарностью за крутой сервис.

Портфолио

  1. Если вы только запустили сайт, покажите не просто картинку продукта, а сам процесс его создания, чтоб посетители могли понять и принять его ценность и проникнуться вашим талантом. Например, вы делаете мороженое с уникальным вкусом: покажите все шаги производства. Люди увидят, сколько души вы в это вложили, увидят ваше мастерство, увидят трудоемкость процесса, и у них возникнет желание познакомиться с продуктом.
  2. Как только пойдут продажи, делайте портфолио. Может быть, клиенты сами подскажут, какое улучшение нужно продуктам — воплотите его в жизнь и напишите на сайте имя того, от кого пришло предложение. А еще лучше прикрепите туда же отзыв клиента. Это расположит других посетителей.



Стандартное, но эффектное благодаря самим работам портфолио дизайн-студии Makers & Allies

Персоналии



На сайте стартапа Yobe рассказывается о каждом члене команды — это повышает доверие клиентов и инвесторов

Обычно стартап — это всего несколько человек. Не стесняйтесь этого.

Покажите себя: как вас зовут, почему занимаетесь именно этим бизнесом, какие у вас компетенции и заслуги. Снимите небольшое видео со своим участием, опубликуйте портреты. Оживите образ компании в глазах клиентов. Пусть они знают, с кем общаются по телефону.

Отзывы

Если вы решили сделать отзывы отдельным разделом, поговорите хотя бы с половиной ваших клиентов, соберите отзывы и продвигайте их как кейсы по решению вами известной проблемы. Просите клиентов написать отзыв о вас на своем ресурс: блоге, социальной сети или форуме. Щедро одаривайте таких лояльных клиентов и делайте их еще лояльнее, разогревая к следующей покупке. И помните: сарафанное радио работает лучше рекламы.




Отзыв студента о конкретном курсе «Нетологии», который компания продает на этой посадочной странице

Раздел «Контакты»

Наличие городского номера на психологическом уровне показывает, что компании можно доверять. Поэтому старайтесь не указывать мобильные — это сразу снижает вашу репутацию перед потенциальными пользователями.

Чтобы найти контакты на вашем сайте, пользователь должен тратить не более 20 секунд, а лучше разместить контакты в шапке сайта или в подвале — это привычные места для таких разделов, чтоб они всегда были на виду. Крупные компании указывают контакты в хедере, и нельзя сказать хорошо это или плохо, стартапам лучше выяснить лучшее месторасположение контактов через юзабилититесты.

Местонахождение офиса

Если у вас интернетбизнес, то наличие физического офиса, по логике, не обязательно. Но даже в таком случае, лучше указать место регистрации юридического лица, просто чтобы оно было известно пользователям. Это не значит, что клиенты приеду к вам в офис узнать о ваших услугах, но они будут более расположены к вашей компании. Тут действует психологический фактор: пользователи проникаются доверием к компаниям, которые не скрывают адреса.



Так выглядят контакты на сайте Yota

Можно добавить на свои сайты и электронные карты, на которых визуально показано физическое месторасположение офиса. Пользователь может при помощи тех же Google Maps или Яндекс.Карт увидеть маршрут к офису. Это простой способ повысить конверсию.

Поделиться
Запинить
Отправить

Возможно вам так же будет интересно: