Как найм предпринимателей помог успеху Airbnb

Стратегия

Как найм предпринимателей помог успеху Airbnb

Как Airbnb создали новое поколение стартаперов

Поделиться
Запинить
Отправить

После ухода из Airbnb в прошлом году я был рад присоединиться к выпускникам Airbnb — такой же динамичной группе, как и сама компания. Я был заинтригован, когда узнал, сколько в ней ярких и креативных профессионалов, занимающихся своими собственными стартапами. Однако, я не удивился — в конце концов, наш опыт работы в компании научил нас именно этому.

Сотрудники одной большой компании, начавшие создавать новое поколение стартапов — это обычный круговорот жизни в Кремниевой долине. Все началось с Fairchild Semiconductor в шестидесятых годах и продолжилось выходцами PayPal («Мафия PayPal») в двухтысячных. Сегодня это происходит снова с сотрудниками Airbnb. Несколько выпускников Airbnb уже основали передовые компании — например, Брайан Армстронг (Coinbase) или Флориан Лейберт и Тобиас Кнауп (Mesosphere). В будущем за ними наверняка последуют еще многие.

Однако, тот факт, что люди покинули компанию для реализации своих больших идей — это не баг, а фича. Это прямой результат предпринимательской культуры, которая помогла Airbnb прийти к успеху и оказать огромное влияние на отрасль. Учитывая вышеперечисленное, я думаю, что предпринимательская культура, культивируемая в Airbnb, поможет нам стать чрезвычайно успешной сетью выпускников — возможно, нас даже будут называть «мафия Airbnb». Позвольте рассказать, как наем предпринимателей и призывы мыслить масштабно стали частью успеха Airbnb, и почему другим основателям не помешало бы следовать их примеру.

Не бойтесь нанимать предпринимателей

Секрет успеха Airbnb заключался в найме сотрудников с предпринимательскими навыками. Основатели (в частности, Джо Геббиа) участвовали в изматывающем процессе подбора персонала для почти 500 должностей.

Мы искали создателей, а не менеджеров. Нам не нужен был начальник, который управлял уже готовым продуктом. Мы нацелились на человека с опытом работы, который помогал своей команде создать что-то новое с нуля. Нашей целью было определить, какие люди способны творить. Мы задавали кандидатам довольно простые вопросы, например: «Как бы вы добились этого?». Если человек говорил, что спросил бы кого-нибудь другого — значит, он не способен искать ответы самостоятельно. Если же кандидат отвечал, что будет тестировать, пробовать и переделывать разные решения до тех пор, пока не добьется цели — это было явным признаком того, что он привык действовать.

Люди, которых мы наняли, обладали безудержной энергией и гибкостью. Они могли добиваться поставленных целей. Однако, не все обладали глубокими знаниями о торговых площадках, путешествиях или взаимодействиях в офлайне. Вместо этого мы искали людей, преуспевающих в других сферах. Один инженер в моей команде был профессиональным роликовым конькобежцем на длинные дистанции! Мы хотели знать, что люди, которых мы наняли, что-то совершили.

Эта предпринимательская культура предоставила Airbnb широкие возможности для творчества, что помогало решать самые сложные проблемы. Никто не был привязан к традиционным представлениям о том, как именно все должно быть сделано. Мы просто пробовали разные варианты до тех пор, пока не получили то, что хотели.

Сделайте глобальное мышление ценностью компании

Брайан Чески — человек, который всегда использовал технику решения проблем «задом наперед». В результате ее начала использовать и его команда. Мы действительно верили, что способны создать что угодно. Когда продукт развился и начал положительно менять реальный мир вокруг нас, эта вера только укрепилась. Эта энергия подтолкнула команды мыслить масштабнее и решать, казалось бы, непреодолимые проблемы. Именно так в 2015 году нам удалось провести запуск на Кубе всего за 100 дней.

Брайан подчеркнул, что мы должны войти на этот рынок — находящийся в процессе развития, но все еще наполненный сложностями — и придать новый смысл нашей основной ценности «Belong anywhere». Поэтому ему было достаточно сказать «Давайте запустимся на Кубе!», чтобы разношерстный коллектив сплотился и начал воплощать эту грандиозную идею в жизнь.

Мы ежедневно созванивались всей командой, чтобы придерживаться нашего стодневного графика. Накануне запуска операционная группа и я работали по телефону до 4 часов утра, вручную подключив более 1000 хостов на Кубе. Наконец, мы нажали на кнопку «Go» на следующее утро, 2 апреля 2015 года — в день, когда было снято эмбарго на публикацию в СМИ. В конечном итоге Куба стала нашим самым быстрорастущим рынком.

Этот сложный запуск был возможен не только благодаря талантам сотрудников Airbnb, но также из-за руководства. Нам каждый день говорили, что абсолютно любую проблему можно решить, если разобрать ее на части и разобраться с каждой из них. Проблемы, над которыми мы работали, действительно было трудно решить. Airbnb был одной из первых онлайн-компаний, и нам пришлось задуматься о влиянии нашего продукта на реальный мир. Однако, основатели Airbnb не желали стремиться к тому, что казалось возможным. Они призывали нас начать с того, что мы создали бы, если бы не существовало никаких ограничений. Устанавливая смелые цели (и поручая каждому отделу делать все возможное), они дали нам свободу, необходимую для достижения больших целей.

Трудности глобального мышления и предпринимательской культуры

Какие могут возникнуть трудности при наборе умных и мотивированных сотрудников и побуждении их мыслить глобально?

Как я сказал Ли Галлахер в интервью для ее книги «История Airbnb»: «[Airbnb] — самая обширная и итеративная культура, в которой я когда-либо был. Мы всегда задавались вопросом „Почему бы и нет?“». Это также самая сплоченная культура, в которой мне только довелось поработать. Эта открытость поощряла инновации на всех уровнях организации. Когда вы видите, что хорошие идеи воплощаются в жизнь независимо от роли или должности человека, у каждого члена команды появляется больший стимул высказаться.

Однако, у такого подхода есть недостаток — снижение эффективности. По мере того, как в беседу вовлекается все больше людей, прислушиваться к каждому мнению становится тяжело. И эта дикая совместная среда часто приводила к размытым граням между тем, кто за что отвечает.

Мы решили эту проблему, начав просить людей с отличными идеями подкреплять их одностраничными описаниями, в которых бы объяснялось, каким образом ее можно воплотить в жизнь. В этих документах описывалась проблема и то, как ее решение окажет положительное влияние на пользователя, а затем подробно приводились необходимые шаги, ресурсы, предполагаемые сроки и затраты на техобслуживание. Даже отличные идеи часто не могут быть реализованы из-за конкурирующих приоритетов и нехватки ресурсов. Эти одностраничные описания помогали нам определить, какие идеи стоит начать реализовывать немедленно.

Кроме того, мы создали культуру признания команды вместо индивидуального триумфа. Команды, работающие над похожими проблемами, часто пересекаются. Чтобы избавиться от внутренних конфликтов, мы сосредоточились на ключевых целях и объединили команды для слаженной работы. Компания поощряла всех, кто помогал достигнуть цели. Позже мы организовали команды в соответствии с целью, а не функцией. В результате, со временем все члены команды пришли к пониманию возможностей других функций.

Что нас ждет в будущем

Мне очень повезло побывать частью Airbnb в особенно сложный, но знаковый для компании период. Благодаря уникальной предпринимательской культуре многие выпускники Airbnb, без сомнения, начнут свой собственный бизнес — новаторский и решающий конкретные проблемы. Стартаперы всегда хотели повлиять на то, как люди взаимодействуют с миром. Развив культуру, которая поощряет глобальное мышление, они расширили свои возможности. Я рад видеть, что создают мои коллеги, и буду болеть за них!

Начинающим стартаперам я порекомендую искать творческих, свободно мыслящих людей, которые помогут создать ваш бизнес. Развить компанию чрезвычайно сложно. Вам нужны сотрудники, которые вместе с вами создадут фундамент. Они не должны просто ждать, пока достроится дом, чтобы потом пожаловаться на отделку. Кроме того, мыслите глобально! Как говорит Брайан: «Не редактируйте свое воображение». Может потребоваться 10 лет, чтобы достичь того, чего вы хотите. Однако, вы никогда не добьетесь этого, если не сформулируете свое видение будущего. Вы не будете знать все шаги, которые нужно предпринять, чтобы добиться цели. Поэтому необходимо окружить себя людьми с предпринимательским талантом и побудить их мечтать и участвовать в создании будущего вместе с вами.

Оригинал.

Airbnb
Поделиться
Запинить
Отправить
Facebook YouTube Telegram