Исправьте эти 15 пунктов на своем сайте, чтобы людям было проще покупать у вас

Маркетинг

Исправьте эти 15 пунктов на своем сайте, чтобы людям было проще покупать у вас

Самые популярные стоп-факторы, мешающие продажам

Поделиться
Запинить
Отправить

1. Сложный процесс оформления заказа

Если заказ нельзя оформить в несколько кликов, клиенты чаще отказываются от покупки. Их может раздражать: принудительная регистрация, необходимость вводить много информации, повторения и т.п.

В среднем, 47% покупателей не завершают покупки, если оформление заказа занимает больше 5 минут. Лучший способ избежать этого — сократить количество шагов при покупке и упростить схему заказа. Спрашивайте только то, что действительно нужно, остальные данные для вашей статистики уточните после оформления заказа или покупки.

2. Неконкурентные цены

Ценообразование — один из важнейших факторов, определяющих спрос. Благодаря интернету покупатель быстро сравнивает цены и выбирает оптимальное для себя предложение (иногда ему помогают такие потребительские сервисы, как Яндекс.Маркет с его предложениями лучшей цены).

По статистике, 36% покупателей переходят с одного сайта на другой, если находят тот же товар по более низкой цене. Важно знать конкурентов и исследовать рынок, определяя «правильные» цены.

3. Покупатель отвлекается

Баннеры с акциями, реклама дополнительных услуг — уберите лишнее с экрана оформления заказа. Дайте клиенту возможность сделать заказ, а потом уже предлагайте пользователю дополнительные услуги и товары.


4. Нет признаков жизни

Клиенты изучают разные сайты, словно проверяя, кому они доверяют больше. Покупатели часто смотрят на «Copyright, 2006-2012» т.е. на время работы сайта. Многие наблюдают за датой последнего обновления сайта, свежими новостями. Им важно понять, насколько сайт динамичен. Посмотрите на свой сайт со стороны. Стали ли бы вы обращаться к такому веб-сайту, к такой компании?

5. Не вызывает доверие

Онлайн-доверие является одной из важнейших проблем, которая влияет на успех или провал интернет-магазина. С развитием финансовой и информационной грамотности люди все чаще проверяют страницу «О нас».

Поэтому очень важно тщательно прорабатывать пункты «О нас», «Связаться с нами», «Контакты», которые содержат точные детали компании и необходимую для покупателя контактную информацию.

6. Антисоциальный интернет-магазин

Принимая во внимание влияние social media на современное общество, аккаунты в социальных сетях также могут быть важным фактором в повышении доверия к веб-сайту интернет-магазина. Статистика показывает, что 84% онлайн-покупателей готовы поделиться хотя бы одной ссылкой на аккаунт интернет-магазина в социальных сетях.

7. Некачественное описание продукта

Отсутствие достаточной информации о продукции негативно сказывается на продажах. Слишком высока вероятность разочаровать покупателя.

Структурированная страница с необходимым описанием продукта, качественными фотографиями, грамотной подборкой сопутствующих товаров может значительно повысить привлекательность покупки и положительно повлиять на уровень продаж.

8. Отсутствие четкой структуры каталога товаров

Задача любого каталога товаров — упростить выбор клиента. Поэтому логика его построения должна быть максимально простой и понятной.

У вас мало товаров? Тогда не имеет смысла создавать разделы — пусть клиент увидит все на главной странице сайта или каталога.

Много товаров? Подумайте, по какому принципу вы будете распределять товары по разделам. Это может быть название бренда или вид продукции.

9. Никаких стимулов вернуться и повторить

Менее впечатляющее содержание сайта, отсутствие оценок, заманчивых предложений или скидок будет препятствовать повторить покупку как можно скорее.

Награждая первый раз клиента купоном на скидку для следующего заказа, вы сможете простимулировать его вернуться и купить вновь именно у вас.

10. Неудачный дизайн

Интернет-магазин, имея плохой дизайн-макет с непрофессиональным внешним видом, без изображений, заваленный гиперссылками, которые не работают, сразу отталкивает потенциальных клиентов.

С другой стороны, продуманный и компактный стиль веб-сайта, высокое качество изображений, ясный, актуальный и бросающийся в глаза визуальный ряд способны повлиять на решение посетителей о покупке.

11. Отсутствие мобильной версии сайта (или приложения)

Сегодня — век мобильных телефонов. Интернет-магазины, безусловно, не исключение. По статистике на 2017 год 130 млн человек готовы делать онлайн-покупки с мобильных устройств.

Мобильные версии сайтов и приложения сейчас необходимы более, чем когда-либо, поэтому важно идти в ногу со временем и не отставать от технологической составляющей продаж.

12. Платная доставка

Бесплатная доставка на современном конкурентном рынке имеет довольно весомое значение при оформлении заказа. Разумным также является предлагать бесплатную доставку не за каждую покупку, а при оформлении заказа свыше определенной суммы.

По статистике, для 77% онлайн-покупателей бесплатная доставка — это самый важный параметр во время оформления заказа. 60% покупателей добавляют товары в корзину из-за наличия подобной услуги, а 61% имели дело с отменой заказа в случае, если бесплатная доставка не предлагалась.

13. Нет блока «Вы просматривали»

Хитрый ход для продавца — «Вы просматривали».

Обязательно продумайте этот момент. Часто бывает, что посетитель просмотрел много товаров, насколько ему понравились, но он не может найти их на сайте. Такой клиент уйдет с большой вероятностью. А ведь он уже был готов совершить покупку.

Решается ситуация реализацией блока «Вы просматривали». Все товары — сразу тут, под рукой. А если добавить кнопку «Отложить товар» — клиент практически ваш.

14. Отсутствие интегрированных способов оплаты

Еще одним аргументом в пользу покупки именно в вашем интернет-магазине является возможность онлайн-оплаты прямо на сайте. Если такой возможности пока нет, предложите клиенту наложенный платеж или оплату наличными курьеру. Но никак не перевод на банковскую карту — это грубая ошибка.

Чем больше арсенал средств для приема платежа, тем выше вероятность покупки.

15. Никаких отличий

Если Вы хотите понравиться, вы должны показать лучшее из лучшего на своем сайте. Вы должны выделиться из толпы и показать что-то, чтобы к вам хотели присоединиться. Посмотрите на свой собственный сайт — что вы показываете потенциальным клиентам? Какое впечатление складывается? Вы используете сайт, чтобы выделиться, или вы согласны оказаться в одной толпе с конкурентами? Вы говорите с клиентами на одном языке или заполняете сайт умными терминами и профессиональным жаргоном? Чем креативнее вы отнесетесь к созданию веб-сайта, тем больше привлечете правильных клиентов к вашему бренду.


юзабилитиUXдизайн сайтаразработка
Поделиться
Запинить
Отправить
Facebook YouTube Telegram