10 фич, которые клиент должен увидеть на вашем сайте

Маркетинг

10 фич, которые клиент должен увидеть на вашем сайте

Без этих пунктов конверсия вашего сайта будет радовать только ваших конкурентов

Поделиться
Запинить
Отправить

Неповторимость

Крупные компания в силу своих размеров не всегда могут работать с каждым клиентом в отдельности. Но стартапы созданы для этого, потому что они только в начале пути, и все начинается с единичных клиентов. На этом опыте обычно начинают обкатывать продукт. Индивидуальная работа с клиентом — это скорее неизбежность для молодой компании, чем особая стратегия. Поэтому есть смысл писать предложения для очень узких сегментов клиентов или даже индивидуально в формате кейсов по решению конкретных проблем.


Сайт Uber обращается к каждой аудитории по отдельности: особое предложение есть как для таксистов, так и для тех, кто ищет такси
Часто пытаются выделиться, снижая цены, но это неправильно в самом начале пути, потому что крупный игрок имеет больше ресурсов, чтобы демпинговать, а у стартапа без инвестирования нет возможности продавать продукт ниже себестоимости. Как только вы определили сегмент аудитории, попытайтесь выяснить его «боль» и сделайте лучшее предложение для устранения этой боли.

Имена

Нейминг, брендинг — это трудноизмеримые и аморфные понятия, тем не менее, они нужны, и экспертиза в них высоко ценится на рынке. Почему так? Название может стать фактором успеха в том смысле, что вашу компанию запомнят, а конкурентов с аналогичным продуктом — нет. И это даст вам колоссальные преимущества на самом старте. Если говорить про сайт, то клиент, побыв на нем, должен уйти и запомнить ваше название. Если вы не добились этого, то человек, вероятно, никогда к вам не вернется, потому что мало людей добавляют в закладки те сайты, на которые зашли в первый раз, и еще меньше запоминают сайты, которые не вызвали у них отклика.
Как же придумать название? Это дело многоэтапного мозгового штурма, результатом которого должен стать шорт-лист из названий. Далее проверяйте каждое из них по чек-листу:

  1. название не должно быть длинным
  2. его легко произносить
  3. оно не похоже по звучанию/написанию на названия других компаний-конкурентов.

MICROSOFT VS. СТУДЕНТ
Учащийся из Канады Майк Роу захотел обыграть название своего проекта, сделав его созвучным с торговой маркой гиганта Microsoft и использовал домен MikeRoweSoft.com. Корпорация потребовала компенсации, но в итоге убедила парня отказаться от названия — взамен тот получил скидки и подарки от крупнейшего поставщика ПО.

Услуги и товары

Клиенты будут интересоваться вами по одной причине: у вас есть услуги или продукты, которые удовлетворяют их потребности.

В случае, если у вас интернет-магазин

В интернет-магазинах много товаров. И искусство тут в умении сделать удобной навигацию по этим товарам на сайте,. Самый простой совет — сделать каталог с продуктами. Расширенное описание лучше ставить для карточки товара, потому что в каталоге людей нельзя перегружать информацией. Обязательно нужна «корзина» — это удобно и клиентам, и вам, ведь добавление в корзину — это событие, которое можно использовать для увеличения конверсии вашего магазина.

Если у вас не интернет-магазин, но много продуктов

Здесь смысл делать лендинги с одним единственным продуктом. И таких лендингов должно быть столько, сколько у вас продуктов. Это позволит разграничить клиентские сегменты и поработать с каждым из них. А в дальнейшем, вы сможете проанализировать, какие продукты нужны, а какие остались без спроса.

На лендинге должно быть все в порядке с копирайтингом: правильно составленное предложение, выявление проблемы и презентация продукта, который ее решает. Если с копирайтингом все хорошо, позаботиться о визуальной части: зрительный канал восприятия — основной у многих людей, и они обращают внимание на картинки больше, чем на тексты.

Используйте видеопрезентацию или видео-рекламу. Снимите в ней команду. В таком случае, люди будут видеть конкретных людей, стоящих за компанией и будут проникаться большим доверием. Некоторые стартапы размещают не просто фотографию команды, а расписывают заслуги и таланты каждого коллеги.

Сейчас все используют такой высококонверсивный инструмент, как онлайн-чат, но его нужно поддерживать оперативно, потому что если пользователь напишет и не получит ответ, это станет негативным опытом. Чат нужен для оперативной связи «здесь и сейчас». Составьте список потенциально возможных вопросов, подумайте над ответами. Кнопки и другие элементы UI. Это те самые заметные, крупные кнопки на сайте, которые приносят деньги стартапу. Подписаться, купить, «лайкнуть» — для каждого бизнеса действия свои, хотя чаще используется все. И самое важное — контакты и служба поддержки. На новом сайте могут возникать непредвиденные события и люди должны видеть контакты, чтоб написать о проблеме. Идеальный вариант — когда люди будут писать вам не о проблемах, а с благодарностью за крутой сервис.

Портфолио

  1. Если вы только запустили сайт, покажите не просто картинку продукта, а сам процесс его создания, чтоб посетители могли понять и принять его ценность и проникнуться вашим талантом. Например, вы делаете мороженое с уникальным вкусом: покажите все шаги производства. Люди увидят, сколько души вы в это вложили, увидят ваше мастерство, увидят трудоемкость процесса, и у них возникнет желание познакомиться с продуктом.
  2. Как только пойдут продажи, делайте портфолио. Может быть, клиенты сами подскажут, какое улучшение нужно продуктам — воплотите его в жизнь и напишите на сайте имя того, от кого пришло предложение. А еще лучше прикрепите туда же отзыв клиента. Это расположит других посетителей.

Стандартное, но эффектное благодаря самим работам портфолио дизайн-студии Makers & Allies

Персоналии

На сайте стартапа Yobe рассказывается о каждом члене команды - это повышает доверие клиентов и инвесторов

Обычно стартап — это всего несколько человек. Не стесняйтесь этого.

Покажите себя: как вас зовут, почему занимаетесь именно этим бизнесом, какие у вас компетенции и заслуги. Снимите небольшое видео со своим участием, опубликуйте портреты. Оживите образ компании в глазах клиентов. Пусть они знают, с кем общаются по телефону.

Отзывы

Если вы решили сделать отзывы отдельным разделом, поговорите хотя бы с половиной ваших клиентов, соберите отзывы и продвигайте их как кейсы по решению вами известной проблемы. Просите клиентов написать отзыв о вас на своем ресурс: блоге, социальной сети или форуме. Щедро одаривайте таких лояльных клиентов и делайте их еще лояльнее, разогревая к следующей покупке. И помните: сарафанное радио работает лучше рекламы.


Отзыв студента о конкретном курсе «Нетологии», который компания продает на этой посадочной странице

Раздел «Контакты»

Наличие городского номера на психологическом уровне показывает, что компании можно доверять. Поэтому старайтесь не указывать мобильные — это сразу снижает вашу репутацию перед потенциальными пользователями.

Чтобы найти контакты на вашем сайте, пользователь должен тратить не более 20 секунд, а лучше разместить контакты в шапке сайта или в подвале — это привычные места для таких разделов, чтоб они всегда были на виду. Крупные компании указывают контакты в хедере, и нельзя сказать хорошо это или плохо, стартапам лучше выяснить лучшее месторасположение контактов через юзабилити-тесты.

Местонахождение офиса

Если у вас интернет-бизнес, то наличие физического офиса, по логике, не обязательно. Но даже в таком случае, лучше указать место регистрации юридического лица, просто чтобы оно было известно пользователям. Это не значит, что клиенты приеду к вам в офис узнать о ваших услугах, но они будут более расположены к вашей компании. Тут действует психологический фактор: пользователи проникаются доверием к компаниям, которые не скрывают адреса.

Так выглядят контакты на сайте Yota

Можно добавить на свои сайты и электронные карты, на которых визуально показано физическое месторасположение офиса. Пользователь может при помощи тех же Google Maps или Яндекс.Карт увидеть маршрут к офису. Это простой способ повысить конверсию.

посадочная страницаUI/UXконверсиямаркетинг
Поделиться
Запинить
Отправить
Facebook YouTube Telegram